近年来，靖西市税务局办税服务厅深入探索实施精细化、智能化、个性化的新路径、新方法，在推进智慧办税服务厅建设，持续提高办税服务厅服务质效方面取得了较好成效。

精准划分区块，提高运转效率。升级改造办税服务厅硬件设施，设置对外咨询专窗、退税专窗、社保费专窗、发票领发专窗、税控设备发行专窗、综合申报窗口等10个对外业务专窗，全面覆盖大厅常见业务。在自助办税区设置30台外网计算机及6台平板电脑和3台发票自助领取设备及2台发票自助代开一体机，并安排专人对纳税人缴费人办理税费业务进行指导，满足纳税人缴费人自主完成涉税业务办理的需求。

坚持强化引导，开展精细辅导。设置专门咨询台初步分类引导，告知进入办税服务厅的纳税人缴费人办理业务方式、所需的材料等，引导纳税人缴费人取号或到自助办税区办理。在自助办税专区配置6名导税员，以“面对面”“一对一”的方式实现精准辅导，手把手指导纳税人线上办理涉税事项，并解决纳税人自主申报中遇到的问题。通过组建QQ群、微信群等渠道，实施征纳实时在线互动，做到“线下服务不停止，线上服务不打烊”。

持续优化服务，提升办税效率。目前简易处罚、定期定额户核定等多项业务都已经前移至办税服务厅直接受理，避免纳税人多头跑。持续推进“一门办”办税模式，安排人员进驻不动产登记窗口、企业开办窗口、车辆登记窗口，龙邦口岸等，配合相关部门完成“一件事一门办”，各项业务审批流转速度得到大幅度提升。不断拓展“非接触式办税”业务范围。2023年上半年通过电子税务局非接触式办理业务1413笔，通过电子税务局申领发票577户次。进一步简化办税资料，持续推行企业所得税和财产行为税“十一税合一”合并申报。创新服务模式完善“弹性服务”采取“潮汐窗口、业务分流”的服务模式，弹性应对短时期、特殊时期大量业务，提高业务办理的灵活性和办事效率。(邓熙春 张洪诗)