近日，正在平果市税务局办税服务厅忙碌的税务工作人员覃素清接到了一通特殊的电话，“您好，我想办理土地出让金申报缴费，但是有点特殊情况，所以能不能麻烦你们帮个忙……”电话那头，纳税人有点不好意思。

原来，致电人是平果市马头镇新兴社区居民黄女士，经过详细了解得知，黄女士的父亲需要办理土地出让金申报缴费事宜，按照相关规定，办理该事项需要本人实名认证，但由于其父亲年事已高且瘫痪在床，出行十分不便，无法到办税服务厅进行实名认证，这一度让黄女士一家犯了难，于是黄女士便抱着试一试的态度拨通了平果税务部门的办税服务热线。

在了解到黄女士一家的特殊情况后，平果市税务局第一税务分局“文秀先锋”服务小分队便前往黄女士家中为其办理相关业务。在黄女士家，为了让老人更明确地了解办理流程，平果市税务局工作人员贴心使用壮语进行交流，手把手帮助老人办理人脸采集和实名认证，耐心指导黄女士一家在广西税务App上完成土地出让金申报缴款等事项。在平果市税务局工作人员的暖心服务下，黄女士足不出户办好了土地出让金缴纳事宜。

“真是太感谢你们了，亲自跑一趟，解决我们一家人多日来的心事，为你们贴心、及时的服务点赞！”黄女士和其家人对工作人员非常感激。

纳税人的一番话，不仅是对税务部门优质办税服务的认可，更是对办税工作人员的激励和鼓舞。近年来，平果市税务局秉持“群众事，无小事”的理念，以便民办税春风行动为契机，不断优化“特殊人群”办税缴费服务举措，通过设置特殊人群休息区、壮语导税、绿色通道、延时服务、保留现金缴费通道等方式，有效提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，不断增强纳税人缴费人获得感和满意度。