近年来，百色市右江区税务局秉持“矛盾不上交、服务不缺位、改革不停步”理念，创新打造“枫桥税悦”服务品牌，并以全国先进工作者林恒的优秀品质为引领，激励干部担当作为。2024年，该局政务服务“好差评”满意度高达99.9%，30余名干部获评星级服务标兵，并成为百色市政务服务中心唯一的五星级服务窗口单位。

榜样引领 锻造税务“铁军”

该局以“全国先进工作者”林恒为标杆，创新开设“林恒讲堂”，通过“案例剖析+情景模拟+实务培训”三位一体教学模式，全面提升干部业务能力。聚焦地方支柱产业，组建有30名业务骨干的“产业智囊团”，推出“一产一策、一事一议”精准服务。针对有色金属企业，配置精通资源税、增值税留抵退税、研发费用加计扣除等政策的专家团队定期进驻工业园区，为企业量身定制《税收政策适配清单》，提供“全周期”税务辅导。针对特色农业，创新开设“蔗田里的税务课堂”，在榨季前深入糖厂开展农产品收购发票管理专项辅导；设立芒果产业服务站，编制《热带水果税收优惠实务指南》，帮助果农及合作社充分享受政策红利。

智慧赋能 服务提质增效

建设百色市首个“问办导”一体化办税服务厅和全市规模最大、人员配备最充足的12366运营中心，集成智能应答、远程帮办、即时评价等12项功能。纳税人通过智能终端“一键呼叫”，税务人员可实时解答系统操作、政策解读等难题。“过去遇到问题只能跑大厅，现在点一点屏幕就能轻松解决！”百色市右江区景坤加油站财务负责人陆先生表示，该加油站曾因更换办公设备后个人所得税扣缴客户端数据异常清零，导致个税申报受阻。在通过征纳互动平台向税务部门求助后，短短5分钟内便成功恢复了历史数据及员工信息，化解了企业的燃眉之急。2025年以来，12366运营中心人工服务接入量达6092人次，征纳互动成功率达99.03%。

温情服务 传递民生温度

针对老年人、残障人士等群体，该局推出“全程陪办 + 优先办理”服务，为老年纳税人制作“夕阳暖心包”，特别定制大字版申报表填写模板，对必填项、易错项予以显著标识，并辅以简洁明了的填写说明，进一步减轻办税缴费程序性负担。新办企业则能领取“税务礼包”，内含电子税务局操作指南，分行业、分规模、分类别的优惠政策汇编及风险防控案例，帮助企业“一键入门”。 针对果农、合作社等乡村经营主体推出“乡村振兴助力包”，开通免税发票代开预约服务，为入驻电商平台的农村合作社编撰农产品电商税务锦囊，为乡村振兴注入税务动力。

下一步，右江区税务局将深化“智能导办”系统开发，打通税费服务“最后一公里”，以“五星级”服务为标准，持续书写惠民利企的新篇章，让“税务蓝”成为群众心中最温暖的底色。（黄荣浩、李玲睿、李明霜、黄惠泽）