为进一步提升税收营商环境,宁明县税务局创新纳税咨询方式,通过设立咨询辅导专岗,选派业务骨干对涉税办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料填写提交等进行辅导和解答,为纳税人和缴费人提供全方位、多维度涉税业务咨询辅导服务。针对纳税人和缴费人遇到的急事要事难事,咨询辅导专岗工作人员按照业务类型和办事流程疏导分解,能自助办理的现场指导自助办理,需窗口办理的帮助取号对应窗口办理,全程进行内部流转,减少纳税人和缴费人等候时间;对于急事要事,开辟“绿色通道”,加快办理进程;对于难事要事能现场解决的现场解决,解决不了的即刻上报值班领导对疑难杂症进行“庖丁解牛”,为快捷办理清障碍。同时,畅通政务服务投诉举报渠道,完善视频监控系统和办事评价机制,建立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制。此外,每当有税收新政出台,工作人员第一时间通过税企Q群、微信群转发和解读,为企业会计人员解疑释惑,随着税企交流群的逐步覆盖和现场“专人专岗”咨询辅导服务质量不断提升,“在线问”和“线下辅导”的咨询量及解答问题次数逐渐多了起来,在咨询辅导员的专业解答和辅导下,使纳税人和缴费人办理各项业务时更轻松、便捷。(李丽莉)