近年来，国家税务总局防城港市税务局坚持以“枫桥式”税务分局建设为抓手，着力打造新时代“枫桥式”办税服务厅新名片，持续探索“枫桥经验”在税务领域的实践应用，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，将矛盾解决在基层，把风险防控于一线，进一步优化税收营商环境，融洽征纳关系，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。

在分享中完善“枫桥经验”

“群众利益无小事，细微之处见真情。”这是防城港市港口区税务局办税服务厅负责人王梅蝶经常挂在嘴边的一句话。随着新时代“枫桥式”办税服务厅的推进，防城港市港口区税务局注重内部团队建设，培养税务干部的责任意识和服务意识，让每一位税务工作者都成为“枫桥经验”的践行者。

办税服务厅定期举行“枫桥经验”学习，通过“分享+讨论”“共学+自学”等方式及时开展学习研讨，推动一线税务干部在“学”上用心、在“谋”上用脑，进一步理清工作思路，找准落实“经验”的路径。

在一次又一次的分享总结新经验中，团队结合新时代“枫桥经验”从办税缴费方式、办税缴费渠道、办税缴费设备等多方面不断突破，建成防城港市首家智慧办税服务厅，通过“线上线下”齐发力，不断优化办税缴费体验。

在创新中发展“枫桥经验”

“矛盾不上交、就地解决”，防城港市港口区税务局充分应用这一理念，在办税大厅设立“急难愁盼化解窗口”“办不成事兜底办窗口”，对各渠道“办不成事”及时响应处置，第一时间受理登记，跟进查办，通过一窗口办理、一站式服务、一体化解决强化处置闭环管理，前置解决办税中的梗阻问题，矛盾化解“加速度”。

据了解，港口区税务局率先完成分类分级管理改革，以集约核准替代多层复核，推行“集成核准”新模式后，高频限时办结类发票业务平均办理时间压至1-2天，提速80%；一般注销业务平均办理时间压至3-4天，提速70%；一般退税业务平均办理时间压至1-2天，提速90%。

在实践中落实“枫桥经验”

近日，防城港市港口区某公司冼女士带着一面印有“高效热心  排疑解难”字样的锦旗，来到防城港市民中心办税服务厅，向防城港市港口区税务局的工作人员表示感谢。

“进行三方协议签约，我们自己试过很多次了，都不成功。”据冼女士介绍，征期即将结束，但三方协议签约时多次验证失败，所以焦急地来到办税服务厅寻求帮助，“也不清楚是哪里有问题，征期只剩最后一天，我们很担心会造 成逾期缴纳税款。”

防城港市港口区税务局工作人员了解情况后，迅速响应“急难愁盼化解窗口”，经查询核实发现，该公司绑定的银行清算行号有误，需要重新维护，并辅导其完成了三方协议签订。“太感谢了！服务非常热心，这么快就解决了我们的燃眉之急。”冼女士送上锦旗时连连表达了谢意。

锦旗承载着纳税人对税务部门办税服务质效的肯定，更是一种责任和鞭策。防城港市港口区税务局将继续找准“做纳税人缴费人的倾情服务者”的职责定位，用科学理念建立健全多层次协商，多元化协同，多渠道协作机制，创新网上办税新方式，持续抓好优化服务工作。让税惠清“枫”，疏散纳税人的难题，打造税务新“枫”景。