国家税务总局防城港市港口区税务局税务Ukey的运维服务项目

本项目负责为港口区税务局办税厅提供税务UKEY运维服务及其它有关的涉税软件咨询辅导和应用服务。服务具体内容：

1、驻厅协助税务人员,支持辖区内各办税服务厅完成

（1）咨询受理服务：为纳税人提供使用公共发票服务平台（含税务Ukey）、各种发票开具操作、业务办理、故障排除等问题的解答服务。

（2）安装指导服务： 负责在办税大厅内领取税务Ukey的纳税人，提供开票软件的安装指导，包括但不限于初始化操作等，保障纳税人正常开票发票。

（3) 开票辅导培训服务：提供税务Ukey发票开具操作流程现场培训辅导，电子发票推送问题解答等，帮助纳税人完成各项开票操作。

（4) 升级指导服务：为纳税人提供公共发票服务平台（含税务Ukey） 升级保障服务，保障纳税人开票顺畅。

（5) 税务Ukey更换服务：协助办税大厅对纳税人需要更换的税务Ukey的维护及更换办理流程等进行引导服务。

2、远程技术服务  

为纳税人企业提供远程服务指导服务，通过远程协助为纳税人企业安装处理电子发票公共服务平台的使用过程中的问题，同时对使用过程中的疑问进行及时的解答处理。

3、 上门服务

根据业务需求，为纳税人提供上门服务。

三、服务要求

1、服务网点

东兴大道办税服务厅、迎宾路办税服务厅、市政务中心税务窗口、企沙政务中心办税服务厅。

2、服务响应

（1）电话支持服务：成交人应具备7*24小时的热线电话响应支持服务能力。

（2）远程服务：纳税人通过网络提出的技术问题、业务咨询问题、远程安装申请应在2小时内做出回应。服务单位应在1个工作日内完成安装工作。

（3）现场支持服务：对于电话或网络无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在8小时内做出响应，现场排除故障不超过2个工作日。

四、培训要求

1、针对新上纳税人驻点人员可以提供一对一现场培训。

2、协助税务机关举办集中培训服务。

3、当软件发生更新，操作上出现新的内容，要提供多种渠道进行视频培训，例如官网、微信公众号、现场视频培训等，方便企业随时随地学习培训。

五、其他服务事项

根据办税服务厅工作要求，配合税务机关开展其它办税软件的现场运维服务。

服务期限：1年

100万元

（2022年3月）

年度预算100万元，采购方式拟采用竞争性磋商