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国家税务总局防城港市防城区税务局“非接触”式办税运维服务采购项目

“非接触”式办税运维服务：供应商应负责为纳税人使用涉税平台及设备提供运维咨询服务，对设置在办税厅的自助办税区的纳税人所有使用到的涉税服务系统客户端或平台，进行实务辅导，培养纳税人电子化办税习惯，广泛推广运用电子税务局、手机移动端办税、扣缴客户端、自助终端，实现防城港市防城区税局“非接触式”办税使用超过90%。第一时间摸清大厅办税业务使用率，详细了解区域信息化发展程度和人工办理流程，结合实际制定引导服务清单，确保长期稳妥有序开展“非接触式”办税工作。在推广“非接触式”办税过程中，注重方式方法，区分纳税人不同情形，采取渐进式引导，避免强迫式推进。主动询问纳税人办理事项及时引导使用“非接触式”办税平台。并针对使用办税平台的纳税人询问对系统的意见和建议，并询问服务是否满意。

90.50

2023年6月

本项目总预算137.5万元，拟分为两个分包，“非接触”式办税运维服务90.5万元、智能客服运维服务47万元，采购方式拟采用竞争性磋商，服务期限一年。

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国家税务总局防城港市防城区税务局智能客服运维服务采购项目

智能客服运维服务：为防城区税务局办税厅和征纳互动平台纳税人缴费人咨询需求和服务需求响应，税务涉税缴费业务咨询辅导和应用服务。供应商通过但不限于对外电话（服务热线）、办税平台，远程为纳税人提供涉税业务办理操作的咨询服务，如业务、系统、技术等任何与网上办税平台有关的咨询服务，以及做好其他相关工作。对于咨询不易交流的问题，可以通过即时通讯软件进行互动交流，或者客户允许的情况下，实行远程协助或发起网络会话，远程诊断为解决纳税人问题和故障。

47.00

2023年6月

本项目总预算137.5万元，拟分为两个分包，“非接触”式办税运维服务90.5万元、智能客服运维服务47万元，采购方式拟采用竞争性磋商，服务期限一年。