“在申报企业所得税汇算清缴时，我们通过征纳互动平台一键发送问题表单截图，工作人员即时回复并辅导填报，不到10分钟就完成了相关表单报送。”桂林盛景园林工程有限公司办税人员表示，现在通过“桂税e点通”征纳互动平台线上“一对一”咨询，“问办同步”让办税更便捷。

近年来，国家税务总局桂林市税务局坚持党建引领，以纳税人缴费人需求为导向，从夯实基础和优化服务着手，在完善税费机制、优化纳税服务、强化部门协同上下功夫，通过构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务体系，全力打造线上线下“融合快办”的县级局税费服务管理现代化新格局。

“您好，这里是桂林税务12366，很高兴为您服务！”每天，在桂林税务市级集中运营中心，电话铃声此起彼伏，坐席人员有条不紊地为纳税人缴费人答疑解惑。针对当前各县（区）级税务局“非接触式”办税缴费渠道和管理分散等问题，桂林市税务局在桂林市高新技术产业开发区税务局组建市级集中运营中心，将分散在18个基层单位的办税资源“整合重组”，依托电子税务局积极构建覆盖市县（区）两级的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式，通过数据赋能、繁简分离、规范服务的集约处理运行机制，“一站式”为纳税人缴费人高效提供涉税咨询及电子税费业务办理。

“我们着力打造‘首问责任’到‘问题解决’全链条内部流转机制，着力实现一通电话，一次交流，能够彻底办好、解决纳税人需求。”龙胜各族自治县税务局党委书记、局长唐文沛深有体会。

据了解，龙胜各族自治县是全国仅有的两个各族自治县之一，根据当地少数民族人口居多、线下涉税事项办理需求大等特点，税务部门在办税服务厅设置“多语言咨询专窗”，涵盖侗语、瑶语、壮语等多种民族语言，为各族群众提供“一站式”税费综合服务，税务党员先锋队定期走进乡村使用多种民族语言开展“多语言宣传”，切实做好民族地区税费政策宣传辅导工作。

在荔浦、资源等地，税务部门强化与政务、金融部门间的业务协同，依托银行在各乡镇设置的覆盖村屯的便民综合服务代办点打造“税费服务工作站”，推进税费服务进银行、进社区、进村屯，让更多企业和群众在“家门口”就能办理税惠政策申报、社保医保缴纳等税费业务，不断织密税费服务“小网格”，切实打通税务服务乡村振兴“最后一公里”。

桂林市税务局党委书记、局长黄国准表示，桂林市税务局将紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，落实好便民办税春风行动，通过深入基层一线扎扎实实开展调查研究，下大力气解决纳税人缴费人急难愁盼问题，推出更多惠及纳税人缴费人和基层税务人的务实举措，着力构建推动覆盖市县两级的精准化、智能化、个性化税费服务体系，持续优化税收营商环境，更好服务高质量发展。