近日，自贸试验区钦州港片区税务局“春风行动”税宣小分队走进钦州市12345热线中心实地观摩，感受热线咨询全流程，详细了解热线中心服务架构、运行模式和支撑保障体系，全方位了解政府热线服务的“台前幕后”。

实地观摩结束后，税务干部向政府热线工作人员介绍税务12366热线的发展历程、运转机制等情况，双方就“如何提升热线服务质效”“如何进一步提高热线解决实际问题能力”“如何常态化搭建政企交流平台”等群众关心的主题展开充分的沟通交流，并就选用税收政策范围、答复口径等问题作细化讨论商定。

“税务部门一直为我们政府12345热线工单办理反馈提供有力支持，部分群众也会通过政府热线咨询税务问题，我们希望能将部分当前热点税收普惠政策加入12345热线知识库，更有利于提高12345热线接听效率，也能减轻税务同志们办理工单的压力。”钦州市12345热线中心杨主任表示。

自贸试验区钦州港片区税务局始终秉承“为政府分忧、为群众解难”的服务理念，把群众满意作为第一追求，积极回应群众关切，主动为群众排忧解难，自觉接受群众监督，持续加强自身效能建设，集结税费业务骨干成立政府热线工单应对小组，有效提升办结效率，今年1至4月共承接办理政府服务热线38件次，按期办结率、办结回复率100%。

下一步，自贸试验区钦州港片区税务局将继续紧紧围绕“高效办成一件事”，集成推出系列服务举措，聚焦税费服务多元供给，优化税费业务办理渠道，多举措提升新电税使用体验，夯实税费服务供给基础，促进关键事项办理体验持续提升，强化部门联动做优服务，分类精准施策着力破解打通办税缴费堵点难点，提高涉税涉费诉求解决效率。在“跨境人民币全程电子缴税”的基础上创新升级跨境办、批量办、一窗办等集成服务场景，推进跨区域涉税事项报告异地业务线上办，推动涉税服务提档升级。结合政府部门优化营商环境的要求提质增效，让广大纳税人缴费人对纳税服务不只听得见，更是看得见、摸得着，感受到便民办税的“春风暖意”。