天峨县税务局“办不成事兜底办”窗口，办税人员为纳税人答疑解难。

“您好，我急需为客户开发票，但之前申报时没留意出现异常比对，现在无法正常开票，怎么办呀？”日前，天峨县“顺成家电”负责人来到天峨县税务局第一税务分局（办税服务厅）“办不成事兜底办”窗口焦急地询问。了解纳税人诉求后，窗口办税人员立刻联系企业核实报表准确性，同时与管理分局对接，核对申报表，解除了异常状态，很快开好了发票，让这位负责人感激不已。

去年以来，天峨县税务局牢固树立“抓营商环境就是抓发展”理念，积极探索推动税费服务提档升级，聚焦聚力打造天峨营商环境新形象。

为持续优化税收营商环境，天峨县税务局以“便民办税春风行动”为契机，积极响应纳税人缴费人诉求，在办税服务大厅设立“办不成事兜底办”窗口，协调处理纳税人缴费人遇到的疑难杂症、堵点难点。同时，还推出“小事速办专窗”“领导值班岗”“方言税声党员服务站”“亲情陪办员”等服务，不断提升服务质效，确保群众“上门必能办、办事必能成、事成必满意”。

优化办税大厅办税缴费服务是天峨县税务局优化营商环境的缩影之一。据了解，天峨县税务局还创新推出“老邵工作室”，采取“先锋＋团队”工作模式，包含政策咨询团队、疑难攻坚团队、数据云服务团队、税费共治团队等7大团队，以征管部门为中心，会同各业务科室，快速响应疑难复杂办税事项，全流程、专业化、精准化为纳税人缴费人提供政策解读、优惠提醒、个性答疑等服务，加速推动政策直达快享。自成立以来，“老邵工作室”已解决各类涉税疑难杂症105个。

同时，该局还全面开展新时代“枫桥式”税务所建设，建立健全税费争议分级分类管理机制，增设税费争议调解室，组建税费争议调解团队，采取上门走访和邀请纳税人到调解室开展问诊的方式，摆事实、讲法理，把税费矛盾消除在萌芽、化解于未然，得到争议双方的充分认可。