为纾解线上办税的难点、堵点，推动纳税人从“不会办”向“自主办”转变，贺州市税务局根据“线上办税为主，自主办税为辅，实体办税兜底”原则，在贺州市市民中心创新打造“开放式办税服务厅”，通过合理分类、精准分流、精细服务，持续提升纳税人办税缴费便利度、获得感。

据介绍，“开放式办税服务厅”按照“简单高频业务自助办，复杂低频业务人工办”标准，重新划分服务区块，设置发票自助区、电税体验区、综合服务区、自助办税区等功能区域，保留5个人工窗口“兜底”。在纳税人进厅后，根据需求进行分类引导，减少纳税人排队等待。同时，优化自助办税硬件设施，新增多功能自助办税机等多种类型的自助终端19台，自助开票电脑9台、针式发票打印机6台及自助办税电脑66台；提升自助办税“软件”体验，充实辅导团队开展“一对一”精细辅导，确保纳税人愿办、会办。自3月推广以来，“开放式办税服务厅”自助领票纳税人占比超过85%，网上申报率超99%，网上代开率接近80%。

市民吴家安说：“我经常要来办税，学会自助办理后效率高了很多。比如申领发票，以前到窗口办需要排队、等待人工操作，基本都要半小时，现在用自助机办，几分钟就能搞定！”