近日，国家税务总局贺州市八步区税务局紧扣“税助发展 向新而进”主题，围绕“高效办成一件事”，邀请贺州市八步区人大代表、企业家代表担任“税费服务体验师”，前往八步区税务局办税服务厅参加“税助发展 向新而进”精细服务体验日活动。

活动现场，跟随着讲解员的引导，“税费服务体验师”走进办税服务厅，以“参观讲解+沉浸体验”形式近距离了解税务工作的“台前幕后”，以“办税人员”与“税务人员”的双重视角沉浸式体验“远程帮办”、全流程自助办等多元化税费服务，让“税费服务体验师”对税务部门的税费业务办理、导税预审服务、涉税咨询解答、自助办税服务等工作有了新的认识和理解。

在电子税务局体验区，讲解员详细介绍了电子税务局系统操作的新变化，示范讲解了征纳互动平台在线答疑解惑，问办一体远程指导等实用功能，在税务人员的辅导下，“税费服务体验师”就纳税申报、数电票开具等电子税务局网上业务办理流程进行了实操，并现场体验征纳互动平台体验“远程帮办”服务，更加直观感受“人工+智能”服务的贴心便捷。

了解了电子税务局体验区、实体窗口办税区等功能区域后,“税费服务体验师”们对“征纳互动”远程帮办格外感兴趣。八步区税务局征纳互动服务团队通过语音、文字、远程协助等方式,为纳税人缴费人提供政策精准推送、咨询留言回复、疑难问题解答、税费事项办理、诉求快速响应等服务。“在自助办理业务过程中遇到问题，只需轻轻一点屏幕，便可通过征纳互动平台连线坐席人员进行一对一辅导，坐席人员回复及时还能远程帮办,比热线电话更方便,体验感非常好!”贺州市天下一心会计咨询服务有限公司负责人江女士在现场体验后说道。

现场体验结束后，税企双方就此次税费体验展开交流。税务人员在座谈现场向“税费服务体验师”们宣传解读延续优化实施税费支持政策、个人所得税专项附加扣除申报等，介绍税务部门为推进税费优惠政策落实采取的创新便利举措。体验师们畅所欲言，纷纷就参与办税体验发表感受。“这次体验活动让我直观全面地感受到了税收改革发展的成效，了解了税务人员的工作流程和工作日常，看到了税务部门在优化纳税服务方面所做的努力。税务工作人员饱满的精神状态、娴熟的业务水平，给我们留下了深刻的印象！”贺州市八步区人大代表刘战由衷感叹道。

下一步，八步区税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，通过开展税费体验等活动，多元化、常态化拓宽税费服务诉求收集渠道，进一步解决好办理业务过程中遇到的疑难问题，不断探索更优、更快、更简的办税举措，稳步提升办税服务水平。