根据《中共贺州市委组织部 贺州市委市政府督查考评办公室关于做好贺州市2019年度绩效考评宣传展示工作的通知》要求，我局认真对照整改事项，制定整改方案，狠抓整改落实，强化跟踪督查问效，整改落实取得了明显成效。2018年度自治区绩效考评民意征集群众意见建议中，涉及我局需要整改落实的意见建议有2个问题。现将整改落实情况通告如下：

整改事项一：“贺州市的纳税人希望服务态度好点，能不能不摆架子，真诚多点，套路少点”的问题。

整改落实情况：一是开展纳税服务质量提升活动，强化办税服务厅工作人员服务规范培训。2019年，我局持续开展服务质量提升活动，邀请专业培训机构进驻办税服务厅进行现场培训指导，并将每日晨会纳入日常工作要求，统一窗口人员着装，规范仪容仪表，促进办税服务厅整体“形象规范化”、“环境规范化”。8月22日，举办全市税务系统“新税务新服务”纳税服务技能竞赛，通过税收专业知识竞答、服务技能展示，展现纳税服务队伍良好的业务水平和服务能力，促进窗口人员综合素质提升。二是开展党员领导干部“1+3+5”直联服务活动，对服务直联企业和单位开展定期走访，建立税企微信群、发放“纳税服务联系卡”，架起税务机关、纳税人、行业主管部门和协会商会真诚沟通的桥梁。从4月份起开展服务直联活动，每位局领导按照协同共建党建、服务东融先行示范区和落实减税降费政策3条主线，主动对接5户企业以及1个行业主管部门或1家协会商会。通过面对面了解企业涉税诉求，帮助纳税人解决办税过程中遇到的困难和问题。三是开展纳税服务质量回访活动。通过实地回访和电话回访的方式，进一步了解纳税人办税体验，提升服务效能，更好地提升纳税人满意度。全市共对7064户纳税人进行了回访。纳税人普遍认为税务部门能积极回应纳税人诉求，采取有力措施简化办税流程，优化纳税服务，工作效率和服务质量有明显改善。

整改事项二：“贺州市纳税人员有很多知识都不懂，希望能够得到培训”问题。

整改落实情况：一是“线上”“线下”结合举办实体纳税人培训，为纳税人讲解最新政策。线下举办纳税人实体学堂104场，共3948位纳税人参加培训。线上进行手机培训直播，让纳税人随时随地能参加业务学习。同时将培训内容推送至税企QQ群及微信群，在“贺州税务”微信公众号上及时推送最新政策及纳税人近期咨询热点。对无法到现场参加培训辅导的纳税人采取信息推送的方式告知纳税人最新政策，引导其通过手机观看培训回放视频。二是开展党员领导干部“1+3+5”直联服务活动，组成13个服务小组，分别走访企业，主动上门，帮助纳税人解决涉税疑难问题，畅通诉求渠道，共走访78户重点企业，向纳税人发放纳税服务联系卡350张，税企联系275人（次），解决问题37个。三是对县区税务局大厅一线人员开展业务培训，确保为纳税人提供准确的政策解读。截至2019年11月18日，贺州市税务系统共举办办税服务厅业务培训81场，培训大厅业务人员1801人次。

今后，我局将不断深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，围绕“带好队，收好税”总目标，全面从严管理队伍，持续改进税收执法，持续优化纳税服务，切实有效解决广大纳税人和基层群众的合理合法诉求，切实有效提升广大纳税人和基层群众的满意度和获得感，为贺州经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

监督电话：0774-5136040。

国家税务总局贺州市税务局

2019年12月10日