为持续优化营商环境，建立常态化、制度化的征纳沟通机制，推动办税服务厅转型升级，广西壮族自治区税务局推出“桂税e点通”微信企业号，来宾市兴宾区税务局作为来宾市的试点推行单位，积极引导纳税人关注“桂税e点通”微信企业号，进一步提升征纳沟通的互动性、及时性、有效性，快速响应和解决纳税人诉求，有效构建“高效 便捷 清廉”的税费服务体系。

全面宣传推广，提高纳税人知晓率

“桂税e点通”微信企业号含有政策推送、提示提醒、导办预约等功能，兴宾区税务局通过多种渠道进行宣传推广，提升纳税人的熟知度，以便提供更高效、更贴心的服务。一方面让办税服务厅工作人员熟悉微信企业号的功能和操作流程，面对进厅等待办理涉税事项的纳税人，“上前一步”介绍微信企业号的功能，引导其关注并使用微信企业号，另一方面组织税务人员深入企业走访时，开展“桂税e点通”微信企业号的推广活动，为企业人员讲解功能和使用方法，并协助企业人员现场关注，解答疑问，提高推广的针对性和实用性。

数据精准赋能，构建政策直达新机制

纳税人关注“桂税e点通”微信企业号后，输入业务需求，平台会结合实际情况，定制个性化的办理方案，对于可在电子税务局办理的业务，推送相应操作指南以及常见问答，帮助纳税人“指尖办理”，在预约阶段实现“一次不用跑”。依据“桂税e点通”强大的数据处理和分析能力，根据纳税人的行业特点、经营规模、纳税情况等信息，征纳互动为其微信推送涉税业务提醒信息及相关宣传辅导产品，开展线上差异化个性化的辅导服务，帮助企业及时享受政策红利，增强发展动力。

创新服务模式，打造智慧办税新生态

纳税人确需到办税服务大厅办理税费业务时，可进入“桂税e点通”微信企业号的导办预约界面，选择所需办理的涉税事项后，系统提示办理需携带的相关材料，可根据自身需求，提前预约到厅办税时间，纳税人到厅后，导税人员主动对预约办税情况进行验证和预检，根据业务类型、复杂程度、特殊人群等要素进行引导和分流，有效避免了纳税人在办税服务大厅长时间排队等候，节省了纳税人的时间成本。

精准推送机制与预约导税服务的深度融合，打破了时间和空间上的限制，为纳税人提供了全方位、立体化的办税服务，不仅提升了纳税人的办税体验，切实降低了企业办税成本，提高了办税效率，还增强了税务部门的服务效能，为市场主体创造更加优质、高效、便捷的营商环境，助力区域经济高质量发展。

下一步，兴宾区税务局将持续深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，探索更多便民利企的服务举措，构建“优先线上办、疑难互动解、线下预约办”的多元化办税服务体系，以更优质的税收营商环境助力企业稳健发展。

（尹迪）