不久前，国家税务总局合山市税务局第一税务分局干部领回了“全国三八红旗集体”奖牌。看到金灿灿的奖牌，第一税务分局的女税官们高兴地围了上来，“这块奖牌凝聚着我们的心血，是我们第一分局的荣耀。”副局长刘欣惠说。

合山市税务局第一税务分局现有干部职工21人，女干部18人，作为基层办税服务部门，这支团队聚焦群众诉求，及时回应纳税人缴费人关切，服务全市9万纳税人缴费人，每年办理业务近12万笔。她们用服务诠释税务精神，用行动展现巾帼风采。

疑难问题的“化解人”

第一税务分局局长李婷有着8年纳税服务工作经验，是这个团队的“主心骨”。她经常告诉大家，“我们要做疑难问题的‘化解人’”，她自己以身作则，哪里有困难就往哪里冲。

2023年6月底，个人所得税汇算申报工作接近尾声，李婷通过后台监控发现少部分企业的职工未完成申报，她立即导出相关企业名单，打电话提醒企业通知职工完成申报，如果遇到疑难问题，可以随时和她联系。那天她打了几十通电话，直到深夜才下班，她常说:“能为纳税人缴费人解决问题，我很有成就感。”

这样的情景在第一税务分局经常出现，为了更高效解决纳税人缴费人急难愁盼，第一税务分局成立“办不成事”反映窗口，集中处理各项涉税疑难杂症。该窗口的负责人王清文，始终站在化解难题的第一线。

今年初，一家建材企业的财务人员陈女士急匆匆找到王清文说:“我们企业往年的纳税信用都是A级，但今天我在网上查到信用等级变成了B级，请帮我查查是什么原因。”王清文立即登录系统进行查询，发现企业在2023年因生产设备升级改造，统筹安排错峰停产检修，有3个月没有申报缴纳增值税。王清文立刻咨询纳服部门企业是否符合纳税信用复评条件，得到肯定回复后，她耐心辅导陈女士填写《纳税信用复评申请表》，并帮助她准备相关资料。在她的指导下，企业成功恢复为A级纳税人。

依托“办不成事”反映窗口，第一税务分局的税务干部始终把纳税人缴费人的难点、堵点作为工作的发力点，2023年她们累计走访纳税人849户次，接待涉税服务咨询6895件，满意率100%。

困难群众的“暖心人”

在合山市税务局的荣誉室，悬挂着一面印有“关爱残疾人 为民办实事”的锦旗。这面锦旗对于第一税务分局的女税官来说，有着特殊的意义。

2023年，第一税务分局以“特殊人群一次不用跑”为出发点，联合医保、残联部门服务残障人士缴纳医保费。该局女税官组建了“巾帼志愿服务队”，为残障人士提供上门服务，为他们解读社保缴纳、扶残助残等税收优惠政策。经过多次宣传，大部分残障人士缴纳了医保费，最后有5人因为经济困难，想放弃缴费。“缴了医保，他们看病就医才有保障。”副局长刘欣惠了解到这5位残障人士的情况后，带头捐款，全局干部慷慨解襄，帮助5人缴纳了医保费。

在这5位残障人士中，有一位叫刘玉梅的女士。她家住柳矿社区，一出生就患有脑瘫，40年来衣食住行全部依赖母亲潘大娘。得知刘玉梅家庭困难，第一分局的女干部经常带着生活用品上门看望她。“税务局的姑娘们上次给我家买了猪肉，今天又送了这么多吃的、用的，还帮我女儿缴了医保费，真的非常感谢!”说起这些，潘大娘眼角湿润，“我找人做了一面锦旗，送给她们。”潘大娘为了表达自己的感激之情，送来了一面沉甸甸的锦旗。

近几年，第一税务分局累计帮助纳税人解决急难愁盼问题362件，亲情陪办1242次，受益群众1800余人，通过电话、微信群等方式，宣传、解答税费问题2300余次。