为进一步优化营商环境服务经济发展，广西河池市税务部门聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以办税缴费智能化为抓手，持续推进多元化税费服务，助力经营主体稳步前行。

多措并举 诉求响应提质增效

今年以来，河池市税务部门严格落实涉税涉费和意见快速响应机制，推出一系列有特色有实效的举措，推动诉求响应提质增效。

出口退税办理的速度，体现着税收推动发展的力度。河池市宜州区税务部门开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”出口退税“走流程、听建议”活动，积极响应出口企业诉求。

广西某食品科技有限责任公司财务负责人表示，“2023年，企业办理出口退税374万元，同比增长103%，这笔资金将用来升级改造加工设备，我们更有信心输出‘河池味道’”。

为帮助企业解决资金难题，进一步提升企业出口退税效率。河池市宜州区税务部门在出口退税办理流程上“减环节”、手续上“减材料”、系统上“无纸化”、渠道上“非接触”，进一步提升退税速度，一类、二类出口企业政策出口退（免）税的平均办理时间压缩在3个工作日内，保障了企业及时“退税回血”维系稳健现金流。为诉求响应提质增效，天峨县税务局创新诉求响应服务渠道，形成“热线+网线+无线”三线贯通的协同服务新模式，全方位开展诉求收集。环江县税务局设立纳税人权益保护中心，畅通争议诉求“专人听、速度办”。南丹县税务部门建立纳税人需求的实时收集、快速响应、持续改进的循环响应流程，实现诉求专项辅导、集中攻坚。

云端智能 智慧办税提速升级

“问办结合”是东兰县税务局推出的服务新模式，依托远程视频连线功能，实时向纳税人缴费人提供远程业务指导，实现办税缴费诉求线上线下无缝对接。自“问办结合”推行以来，东兰县税务局帮助企业“云办”业务累计100余笔。

近年来，河池市税务部门依托现代化智能平台，积极推行“云帮办”“线上办”“远程办”等新模式助力办税提速升级，真正实现了政策辅导精准化、业务办理高效化，为纳税人缴费人带来了智慧、便捷、高效的纳税服务新体验。

巴马县税务部门设置远程问办服务中心，将传统实体窗口搬到网上，提供音频视频咨询辅导和远程协助等各类“云端”服务，解决纳税人线上办税遇到的问题与困难，实现纳税人缴费人“线上咨询+远程辅导+在线帮办”全环节、全流程、全链条业务提速办理。

服务升级 便民措施传递温度

在调研走访中，大化县税务部门发现，广西某农牧有限公司收购农副产品时没有取得相应发票凭证进行抵扣，导致成本增加。

针对这一问题，大化县税务部门打好“政策+服务”组合拳，提供全方位、个性化的涉税费事项辅导“管家式”服务，为企业全面测算原材料成本，为企业减轻负担。“不仅成本核定扣除了20万元，我们还享受到了涉农税费优惠减免，这大大减轻了企业负担。”该公司负责人表示。

近年来，河池市税务部门深化税收数据分析，精准分析企业情况，形成“动态+跟踪”管理台账，以“管家式”的服务模式让税收政策红利从“纸上”落到企业“账上”。

凤山县税务局聚焦制约企业发展的“硬骨头”“挡路石”“顽固病”，组建税收服务质效提升团队，切实打通企业发展道路上的困点、难点、堵点。都安县税务局按照企业规模、纳税服务需求对辖区内各行业企业进行分类服务，组织税费管家蹲点调研了解掌握企业发展状况和诉求，通过“访企业、优服务、解难题”等精细服务举措为企业纾困解难。

接下来，河池市税务部门将紧盯纳税人缴费人反映的突出问题，推出更多便民惠企举措，激发经营主体活力，为服务广西河池市高质量发展不断贡献税务力量。