近年来，象州县办税服务厅始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，进一步提升窗口满意度，通过创设“红旗窗口”“民族语言窗口”“党员先锋岗”等窗口，搭建与纳税人缴费人最直面服务交流平台，深化办税缴费服务措施，延伸便民服务通道，切实解决纳税人缴费人实际困难。

象州县是一个有汉、壮、瑶、苗等多民族聚居的县城，日常交流以桂柳话和壮话为主，部分年纪较大的群众对普通话停留在听得懂，说不清的阶段。近日，象州县税务局办税服务厅来了一位申领数电票的纳税人，当云南籍的窗口工作人员用普通话询问时，纳税人却用壮语回答着。看到此情况，工作人员立即带领纳税人来到民族语言窗口，工作人员用接地气的乡言村语将税务专业名词一一解释，不到20分钟，一张数电票便成功开具。

“今天我拉了一批木材，对方说需要我开具发票后才能给我付运费，我对开发票一窍不通，普通话又说不好，税务干部叫来一位会说壮语的工作人员和我交流，在他的帮助下，我懂得了怎么代开发票。”前来办税的陆先生用壮语说。

“办税服务厅几乎每天都能遇到类似这样普通话不熟练、不会操作电脑的纳税人来办理涉税业务的情况，我们以他们的办税需求为切入点，通过合理调整窗口人员，在办税服务厅设立‘民族语言服务窗口’，安排精通业务且会说桂柳话、壮语的干部为少数民族纳税人缴费人提供咨询、导税、‘一窗通办’的一体化办税服务，有效解决纳税人办税语言不通的问题。”办税服务厅负责人潘素花说。

窗口虽小，助民服务却无限。象州县税务局办税服务厅坚持便民服务和方言办税相融合，让民族语言成为税费知识走进千家万户的一个重要突破口，充分发挥小窗办税服务质效，提升纳税人缴费人满意度，为和谐税民关系增添温情。