基层是服务群众的最前沿，基层治理事关人民群众的切身利益。南宁市邕宁区税务局聚焦纳税人缴费人关切，将新时代“枫桥经验”与实际税收工作相结合，把从源头上化解税费矛盾争议作为落实新时代“枫桥经验”的重要着力点，打造“五心服务，满意邕宁”品牌，用“初心”高举伟大旗帜，用“精心”强化法治保障，用“贴心”优化办税服务，用“耐心”化解税费矛盾，用“匠心”带好干部队伍，绘出基层税收治理新“枫”景。

“枫桥经验”破难题 远程帮办暖人心

该局聚焦纳税人缴费人办事缴费“多头找、多头跑”难题，依托电子税务局征纳互动平台、12366税费咨询热线等渠道，远程解决纳税人缴费人在税费政策咨询、操作流程辅导、简单业务办理等方面的需求，促进服务体验再提升。同时加强与邕宁区医保、人社等部门的协作，从“各司其职”逐渐转变为“一体化”办理，真正做到让百姓“少跑腿”，让数据“多跑路”，降低纳税人缴费人办事成本。

“以前在社保医保方面有什么问题，需要在税务、人社、医保三个窗口之间来回跑才能解决，现在只需要打一个电话就可以远程解决，节省了我们到窗口排队办理的时间，方便又快捷。”邕宁区人民医院办税人梁女士感慨道。今年1月，梁女士在登陆税务用人单位客户端查看缴费信息时，发现部分员工缺少本年度的大额医疗保险数据，于是梁女士通过12366热线将该情况反馈给了税务部门，希望税务部门帮忙解决该问题。在接到梁女士的诉求后，该局线上业务受理专员快速通过系统查找出数据缺失的原因、核对数据缺失的人员信息，并联系医保部门重新推送该笔数据，不到24小时梁女士就完成了全体职工大额医疗保险的缴纳。

“枫桥经验”解矛盾 化解争议促和谐

税费争议无小事，一分一厘总关情。该局持续完善税费矛盾纠纷调解化解机制，进一步提高诉求响应速度，组建税费争议化解团队，成立税费争议调解工作室，提升基层化解争议能力，推动税费矛盾化解在源头。

日前，该局接连收到多名群众从不同渠道反映邕宁区某房地产开发企业未按合同规定开具和交付购房发票，严重影响该小区232户业主不动产权属证明办理等相关权益。小区业主代表来到办税服务厅表达诉求，“办不成事请找我”专岗第一时间安抚接待，第一时间上报情况。税费争议化解团队及时响应，迅速召开服务诉求和舆情分析联席会，网格员深入企业约谈有关人员，充分沟通了解事件情况及双方诉求，剖析问题根源。深化综合治税协作，联合住建、公安、司法等多部门共同搭建纠纷调解“连心桥”，同企业、业主代表召开纠纷调解会，凝聚多方共识，形成企业与业主意见一致的调解方案。

在运用“枫桥经验”化解税费矛盾争议的过程中，该局还充分发挥“三师工作站”“亲情陪办”团队作用，着力提高调解质效。自新时代“枫桥式”税务分局建设以来，成功调解税费争议87起，“亲情陪办”800余次，回访满意率100%。下一步，南宁市邕宁区税务局将不断深化新时代“枫桥经验”的探索实践，加快推进基层税务分局标准化建设，着力构建职责清晰、管理规范、工作高效、布局合理的基层税务分局，进一步提升税法遵从度、社会满意度和基层税收治理水平。