纳税人在自治区政务服务中心税务窗口办理业务。南宁市税务局 供图

据了解，今年以来，自治区政务服务中心税务窗口认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，部署落实《广西进一步深化税收征管改革实施方案》，全面推进“金钥匙”服务，通过配备业务骨干，负责兜底解决税费办理过程中的复杂疑难问题，力争在办税服务厅现场一次性办结纳税人缴费人的涉税事项。

“随着电子税务局的普遍应用，到现场办税的群众一般都是遇到疑难杂症的，‘金钥匙’不仅让问题和诉求直接被反映，‘金钥匙’还负责解开群众的‘烦心锁’，力求让纳税人缴费人一次办、少跑腿，一次办不了的也会全程跟进、及时反馈。”税务窗秦梁权副科长介绍道。与“金钥匙”配套的现场导税服务，也越来越受纳税人缴费人认可。今年初，窗口将导税人员从原来的4人增加到6人，以此加大自助办税和“非接触式”办税的推广和辅导力度。导税员从主动迎接前来办事的纳税人缴费人开始，优先辅助他们在自助办税设备、自助办税区办理涉税业务。对部分需要到窗口办理的业务，导税员会根据整个窗口排队情况做合理引导和有效分流，确保窗口工作高效有序运作。

“就算是连申报都不会的新手，窗口的导税员会现场耐心指导你通过电子税务局进行申报，不厌其烦地进行现场申报辅导教学，不仅快速解决你的申报难题，还会帮助你进一步熟悉涉税业务知识。”一同在现场办税的广西南宁金之诺财务咨询有限公司的小张笑着说。除了推进“金钥匙”服务，充分发挥导税员作用外，税务窗口在开设绿色通道、服务专窗、延时服务、容缺受理、合并报表、简并申报等方面也不含糊，大力推行便民利民办税缴费服务举措，不断提升纳税人满意度。

税务窗口首席代表张超群副局长表示：“目前，线上办，网上办已日益完善，办税服务窗就是要锚定精细服务目标，助力线下服务‘稳兜底’，只有服务到家了，纳税缴费的时间和成本少了，整体营商环境就会越来越好。”