广西壮族自治区医疗保障局：

自治区十三届人大五次会议期间，毛丽成代表提出了关于解决医疗缴费问题的建议。经研究，现提出如下协办意见：

社保费征收体制改革以来，广西税务部门在医保、财政等相关部门的支持配合下，牢固树立“以缴费人为中心”的工作理念，以深化税收征管改革为主线，坚持“数字化创新”提升缴费体验感、“便民化服务”提升群众满意度，进一步优化征缴服务，让民生保障更优质。

一、大力推行“便民化服务”，努力提升群众满意度

（一）“跨部门联办”打造快速通道。联合医保部门制定跨部门业务办理规范，统筹调配服务资源，研究解决信息数据传输、设备设置等问题，为缴费人提供“一厅联办、一窗联办”服务。全区共设置71个税务—医保业务联办大厅、98个联办窗口，建设了跨部门网上业务联办大厅，群众“进一家门，办两家事”，不用“来回跑”“多头跑”，即可“一站式”办结参保登记、费款缴纳、权益登记等关联事项，优化了群众的缴费体验。

（二）“适老化服务”跨越数字鸿沟。为使老年人、残疾人等特殊群体更好地适应并融入智慧生活，广西税务部门坚持传统服务与智能创新并行，在大力推行智慧税务的同时，也为老年人等群体推出“适老化”暖心服务，在服务厅开通绿色通道，设置特殊人群缴费专窗，提供人工现金收付窗口等，充分保障老年人、残疾人等特殊人群顺畅便捷办理相关业务。

（三）“零距离服务”延伸至最后一公里。广西各级税务部门因地制宜，推出各具特色的便民服务：广西税务局联合各大金融机构开展技术攻关，将税务缴费功能嵌入农信社、桂林银行、建设银行等驻村金融服务点的设备，4000个行政村的群众足不出村即可在银行工作人员的帮助下缴费、查询；南宁市税务局主动开展送票下乡服务，覆盖全市1600多个村屯、社区，涉及52余万人，解决了城乡居民领取参保缴费补助“打票难、成本高、跑得远”难题；梧州市税务局联合银行在社区放置自助缴费终端机，创设街区“微税厅”；钦州市税务局争取政府支持，与村（居）委协管员利用节假日集中驻村蹲点，辅导群众了解政策、开展缴费。

二、聚焦特殊困难缴费群体，合力共筑精细服务桥梁。

（一）部门联动，力促资助参保缴费政策迅速落地。今年一季度，广西乡村振兴、财政、人社、医保、税务等部门联合召开专题会议，研究落实特殊困难群体参保缴费服务工作。联合制发进一步做好医保脱贫攻坚与乡村振兴衔接有关工作的通知，明确困难群体缴费资助类别及比例，规范全区特殊困难群体缴纳城乡居民医疗保险的业务流程，建立联合征缴机制，并将困难人群征缴工作列入对各市绩效考评指标。

（二）优化缴费系统，提升数据共享质效。一是税务部门牵头搭建数据共享通道，高效提升特殊困难群体身份认定部门数据传递及应用效率，统一各部门数据传递频率及时间，有效提高参保缴费及时性和准确性。二是结合困难群体缴费政策的要求，研究分析征缴系统业务差异，向国家税务总局提出金三系统优化业务需求，针对广西低收入人口医保资助政策的分类缴费功能进行系统开发。

国家税务总局广西壮族自治区税务局

2022年5月11日