一、项目编号：YZLNN2023-G3-092-ZYZC（招标文件编号：YZLNN2023-G3-092-ZYZC）

二、项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局12366服务热线管理建设

三、中标（成交）信息

供应商名称：北京中科联通科技有限责任公司

供应商地址：北京市海淀区中关村南大街31号神舟科技大厦7层716室

中标（成交）金额：1039.6000000（万元）

四、主要标的信息

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

北京中科联通科技有限责任公司

12366服务热线管理建设

12366服务热线管理建设1项

本项目主要内容：
（一）派驻不少于120名具备 12366 服务热线要求的人员到指定工作场所开展工作，组建优秀的管理团队，优化提升现有热线管理制度，促进各项业务绩效考核指标持续提高，有效提升纳税人缴费人对广西税务12366的满意度。
（二）建立高效的培训机制与专业性较强的内部培训师资，常态化提供税收政策、涉税软件操作辅导及远程支持服务，为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引服务，逐步提高办问协同服务能力。
（三）稳步提升12366热线智能咨询应答能力，建立智能咨询调优小组，提高智能咨询知识库的运维效率，确保语音和线上智能咨询同步及时更新，提升智能咨询应答准确性、简便性及人性化，成为纳税人缴费人首选的咨询服务方式。
如需进一步了解详细内容，详见本项目招标文件。

2年。

满足项目所有要求








五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

潘贵红、黄春玲、李宁宇、郑爱华、马海涛、潘常青（采购单位授权代表）、卢炫理（采购单位授权代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：在国家发展计划委员会《招标代理服务费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）、《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定的采购代理服务费标准费率基础上，下浮30%执行。即：全区税务系统代理费用=采购代理标准费用×（1-30%）。

本项目代理费总金额：9.8686000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

一、项目编号：YZLNN2023-G3-092-ZYZC

二、项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局12366服务热线管理建设

三、中标信息：

供应商名称: 北京中科联通科技有限责任公司

供应商地址: 北京市海淀区中关村南大街31号神舟科技大厦7层716室

中标金额: 10396000.00元/年

服务期（合同履行期限）：2年

四、主要标的信息：

序号

服务名称

服务范围

服务要求

1

12366服务热线管理建设

12366服务热线管理建设1项

本项目主要内容：

（一）派驻不少于120名具备 12366 服务热线要求的人员到指定工作场所开展工作，组建优秀的管理团队，优化提升现有热线管理制度，促进各项业务绩效考核指标持续提高，有效提升纳税人缴费人对广西税务12366的满意度。

（二）建立高效的培训机制与专业性较强的内部培训师资，常态化提供税收政策、涉税软件操作辅导及远程支持服务，为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引服务，逐步提高办问协同服务能力。

（三）稳步提升12366热线智能咨询应答能力，建立智能咨询调优小组，提高智能咨询知识库的运维效率，确保语音和线上智能咨询同步及时更新，提升智能咨询应答准确性、简便性及人性化，成为纳税人缴费人首选的咨询服务方式。

如需进一步了解详细内容，详见本项目招标文件。

服务期（合同履行期限）：2年。

服务标准：满足项目所有要求

五、评审专家名单：潘贵红、黄春玲、李宁宇、郑爱华、马海涛、潘常青（采购单位授权代表）、卢炫理（采购单位授权代表）。

六、代理服务收费标准及金额：

服务费收费标准

服务费收费金额(元)

在国家发展计划委员会《招标代理服务费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）、《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定的采购代理服务费标准费率基础上，下浮30%执行。

即：全区税务系统代理费用=采购代理标准费用×（1-30%）。

（2）招标代理服务费由中标人汇到如下指定账户：

开户名称：云之龙咨询集团有限公司

开户银行：中国银行广西南宁民主支行（网银支付可选中国银行股份有限公司南宁分行）

银行账号：623661021638

98686.00

七、公告期限：

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜：无。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局广西壮族自治区税务局

地 址：广西南宁市青秀区民族大道105号

联系方式：宁 冰 0771-5562212，蓝 俊 0771-5850740

2.采购代理机构信息

名 称：云之龙咨询集团有限公司

地 址：南宁市良庆区云英路15号3号楼云之龙咨询集团大厦6楼

联系方式：李鸿海、廖宇静 0771-2618199、2618118

3.项目联系方式

项目联系人：李鸿海、廖宇静

电 话：0771-2618199、2618118

十、附件：

1.公开招标文件

2.北京中科联通科技有限责任公司《中小企业声明函》

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局广西壮族自治区税务局　　　　　

地址：广西南宁市青秀区民族大道105号　　　　　　　　

联系方式：宁 冰 0771-5562212，蓝 俊 0771-5850740　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：云之龙咨询集团有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：南宁市良庆区云英路15号3号楼云之龙咨询集团大厦6楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：李鸿海、廖宇静 0771-2618199、2618118　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李鸿海、廖宇静

电　话：　　0771-2618199、2618118