“我帮人干了活，对方说要开发票才能给结款，但我此前没有接触过发票开具业务，普通话又说不好，向别人请教也问不明白，幸亏办税大厅设有‘方言窗口’，我和窗口人员全程用客家话交流，几分钟就辅导我开好了发票。”前来玉林市博白县税务局办税大厅开具劳务发票的张大姐满意地说。

博白县是世界最大的客家人聚居县，日常交流以客家话等本地方言为主，随着本地“银发”办税群体不断增长，以普通话交流为主的窗口服务逐渐不能满足需求。为解决这一纳税人缴费人办税缴费体验中的“难点”“堵点”，博白县税务局办税大厅通过设置“方言窗口”，把业务精、素质高、会方言的人员充实进来，有效解决特殊人群办税缴费开口难、表达累等办税困扰。目前，博白县税务局已在11个办税大厅设置了“方言窗口”，从高效办好群众关心的小事入手，切实提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

图为博白县税务局从高效办好群众关心的小事入手，通过在办税服务厅设置“方言窗口”，悉心“陪护”特殊群体办税缴费，让便民办税服务更暖心、更高效。冯威翔 摄

“我们是上了年纪的本地人，孩子不在家，只能自己来大厅缴纳社保费，‘方言窗口’的工作人员对待我们像家人一样热情，沟通顺畅，办事快捷，让我非常满意。”刚刚办完灵活就业养老保险的刘大爷说道。

博白县税务局相关负责人表示，下一步，税务部门将围绕“高效办成一件事”，在办税大厅陆续推出“长辈模式”“爱心专区”等便民办税缴费举措，由税务工作人员悉心“陪护”特殊群体办税缴费全过程，让办税服务更暖心、更高效。