今年以来，桂林市税务部门围绕“高效办成一件事”深入开展便民办税春风行动，聚焦老年人等“慢群体”办税缴费需求，将“到厅办”和“线上办”相结合，提供更多精细化、智能化、个性化的服务，让办税缴费更便捷，服务更暖心。

“小妹，为什么我的医保卡里没有钱了？”一位年逾九旬、满头白发、讲着桂南方言的老奶奶走进兴安县税务局办税服务厅，立马引起了工作人员的注意，引导老奶奶到特殊人群专窗，迅速联系了会本土方言的税务干部，告诉其城乡居民医保账户不设个人账户，因此不会显示余额，但在住院治疗时，可以按照规定的比例进行费用报销。面对无法用普通话顺畅沟通的老奶奶，税务干部全程用方言与其交流，耐心解答老人问题。

针对老年人、残疾人等重点人群的涉税需求，桂林市税务部门在大力推广网上办、掌上办等智慧税务服务的同时，在办税服务厅开设了绿色通道，提供政策咨询、业务办理等一体化服务，通过“专人引导、全程协办”的方式，一站式服务老年人办税缴费，呵护“快时代”中的“慢群体”。

在资源县，税务部门在硬件设施上“下功夫”，在办税服务厅设置爱心专座，在办税窗口、导税台配备老花镜、放大镜等辅助工具，切实提升老年群体的办税缴费体验感。

“我们积极响应老年人等群体的涉税需求，为其提供政策咨询、发票代开、社保费缴纳等系列服务。同时，组建‘红石榴’党员先锋队，走进社区、街道发放通俗易懂的税费业务操作指南，开展税费政策宣传，打通税费服务的‘最后一公里’。”资源县税务局第一税务分局相关负责人表示。

下一步，桂林市税务局将继续从纳税人缴费人关心的“关键小事”入手，全力落实便民办税春风行动，不断打通办税缴费堵点难题推动高效办成一件事、解决一类事，持续提升群众办税缴费的获得感和幸福感。（于茜、黄雅慧）