图为百色市右江区税务局工作人员为参加智慧办税服务厅揭牌仪式的领导和纳税人代表介绍智慧服务厅的功能。 (罗军/摄)

图为百色市右江区税务局工作人员指导纳税人操作办税流程（张献平/摄）

“在服务厅的智能设备上就能自助打印发票，省去了到人工台排队的时间，办理业务更高效了。”5月26日，随着百色市首个智慧办税服务厅在百色市右江区税务局正式启用，不少纳税人缴费人在现场体验到了智能化办税的高效和便捷。

据介绍，百色市右江区智慧办税服务厅主要包含智慧办税服务厅智能导税区、自助终端区、智能办税区、宣传区、24小时自助区等五大功能区域，该智慧办税服务厅围绕“全场景智慧化”目标，以5G、大数据等前沿科技为支撑，集合智能体验、自助办税、远程可视化帮办和线上学堂等多个功能区域，提供“一到就办、一站办好”的“无感化”服务，真正实现了“全网办、远程辅、自主办”的目标。在智慧办税服务厅内，将有超过95%的税费业务可以实现“非接触式”办理，纳税人办理业务从过去的“等待办”“按时办”，变为“随心办”“即时办”，不仅可以减少纳税人等候时间，提高自主办税能力，又可以减轻前台窗口压力，真正实现了“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，为纳税人缴费人带来了全新的“智感”体验。

不仅如此，智慧办税服务厅还通过智能数据分析，实现服务大厅进、出人数及各项业务办理统计，通过获取实时的办事人员高峰期预测，将各渠道反馈的信息分类、归集，为相关部门提供内部分析参考，以便及时调整业务决策。通过推广运用大数据采集分析纳税人缴费人信息报告、申报缴纳、发票管理、纳税信用等“一户式”“一人式”数据，精准推送“税费体检报告”，对纳税人反馈的问题及时处理，确保响应处理的时效性。

“智慧办税厅真的让人眼前一亮，VR技术、AI导办科技感满满，整个办税流程体验下来也非常便捷，体验感非常好！”在亲身体验智能化办税缴费流程后，广西红城建设工程有限公司办税人员温暖谈了自己的直观感受。

从“传统人工办税大厅”向“自主式可视化、非接触式智能体验厅”转型，右江区税务局通过智能化、多元化办税新模式，打造了“线上+线下”集成融合的智慧办税服务厅，纳税服务得到了进一步优化，办税质效和纳税人满意度持续提升。右江区税务局主要负责人表示，下一步，右江区税务局还将以智慧办税服务厅为契机，进一步搭建交互化、智能化、便利化办税缴费服务网格，不断提升税费服务水平，持续推进右江区税收营商环境提质升级，为推动地方经济社会高质量发展贡献更多税务力量。（黄艳萍 黄明攀）