稳住市场主体才能稳住经济大盘，助企纾困是当务之急。为确保政策受益主体不漏户、不漏人，扶绥县税务局以“久久为功，做在平常，见在细微”为原则，以“办成一件事，走实一次访”为契机，有序开展纳税人问计问需工作，与纳税人沟通交流，高效响应纳税人诉求，切实做到为一户纳税人解决一个以上“急难愁盼”问题。

税宣入企，政策滴灌有精度

走访前，税务干部认真梳理三大园区、各职能部门排查出的企业困难清单，以及扶绥县委书记、县长客商接待日上企业提出的问题，汇集问题清单，并通过大数据分析应用集成平台，对每户企业生产基础信息、纳税情况、信用状况、享受的优惠政策、退税情况、违章信息等进行全面了解，为纳税人量身定制政策辅导清单，确保减税降费各项优惠政策落实到位。

此次入户走访，为企业带去的组合式税费支持政策礼包，包含最新税收政策、税费优惠、风险提示等个性化内容，对企业有针对性的帮助。

“留抵退税政策为我们这些成长型企业增加了底气！”广西达利食品有限公司法人许世辉谈到税收优惠政策对企业的帮助时，高兴地表示，“公司现在正处于基础设施建设的中后期，购进设备设施、招募员工都需要大量流动资金，899万的留抵退税的快时到账，有效缓解了公司资金周转压力，公司发展动力更足更强了。”

走访问需，答疑解惑有深度

“平时办税是否方便?”“企业发展有什么需要解决的困难？”“对现在的减税降费政策是否了解？”走访中，税务人员面对面了解企业生产经营状况与发展过程中存在的问题与困难，并围绕增值税留抵退税、“六税两费”减征、制造业中小微企业延缓缴纳部分税费和日常高频业务，从政策落实、执法规范、发票领用、纳税申报、便捷办税等方面，为企业答疑解惑，对企业提出的意见建议及时做好台账登记，对能立即优化改进之处当场做出整改承诺，对需逐步解决事项及时跟进反馈，确保走访不流于形式，切实解决问题。进一步促进税费优惠政策在该企业落地成效，切实享受政策红利，着力为企业提供更优质、更贴心的服务。

“我们公司5月份转成一般纳税人，还不知如何申报，税务人员正好上门，指导我们办税，真为税务局的贴心服务点赞！”广西扶绥县茂森木业有限公司财务负责人梁全统高兴地说。

一卡直联，诉求反馈有速度

走访活动中，除了发放政策宣传资料，同时发放“局长直联卡”、“我为群众办实事”服务联系卡、当纳税人缴费人遇到不明白的问题时，只需打开手机扫码，即可进入纳税人服务诉求直通车，也可以加入税企互动交流群或直接拨打局长直联电话，畅通问题反馈渠道，让企业的问题、诉求和建议实现“一卡直联”，对有涉税诉求的企业联合开展跟踪回访，建立和完善涉税诉求联动响应机制。

广西鸿志建设工程有限公司是因2021年纳税信用评价评为B级，着急地拨打了局长直联电话，告知在电子税务局有欠缴记录，是纳税人误操作。局长黄斌同志立即向纳服部门和管理分局了解情况，相关部门核实后发起复评流程。当复评结果为A级时，广西鸿志建设工程有限公司财务负责人陈家玲激动地说：“局长直联真的效率高，谢谢你们解决了这个大问题，A级是我们公司招投标的金招牌！”

优化工作，纳税服务有温度

扶绥县税务局始终坚持“为民、便民、利民”服务理念，以纳税人缴费人需求为导向，整合服务资源，优化窗口培训，创新服务举措，办税实现“分类分窗”到“一窗通办”，从“窗口办”到“网上办，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，给纳税人缴费人带来了更加温馨贴心的办税新体验。

积极开展窗口人员纳税服务礼仪、上岗礼仪、电话礼仪、心理健康等“软知识”培训，不断强化窗口人员素质，打造优质服务、办税高效、纳税人满意的纳税服务新格局。开通“绿色通道”，方便特殊人群办税缴费，让纳税人缴费人时刻感受到税务人的暖心服务。

严格落实“首问责任制”，切实做好自助办税终端运维和引导辅导服务。梳理纳税人办税过程中的热点、难点问题，确保能够快速、准确解答纳税人的咨询，做到“事事有回应”。通过进一步梳理业务流程，同时逐项对涉税事项进行排查梳理，明确职责、优化环节，打通业务扯皮堵点。探索真正实现业务股室、管理分局由“后台”推至“前台”的运行机制，各部门配合协作，整合业务流程、共享分析数据，真正做到全员为纳税人服务，不断提升纳税人缴费人的幸福指数。

下一步，扶绥县税务局将继续围绕纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断增强服务质效，加快惠企政策落地生效，为企业发展保驾护航。