崇左市江州区税务局深化拓展“枫桥经验”在基层办税服务厅的实践运用，以纳税人缴费人需求为导向，探索“云调解”模式。通过完善税费争议调解机制、组建调解小组、建设腾讯会议“云端”调解室，以“屏对屏+云端”调解方式，实现税费争议“一站式”化解。

“我理解了，感谢你们的耐心解释。”江州区鑫资花卉中心负责人黄秀英面带笑容结束了与税费争议调解员的视频通话。据了解，江州区鑫资花卉中心是增值税小规模纳税人，今年二季度销售收入超过了30万元的起征点，其中19万元属于植物保护收入，享受免征增值税优惠，黄秀英对剩余部分需要缴纳税款的情况存在疑问。针对纳税人提出的疑惑，江州区税务局第一税务分局召集税费争议调解员与纳税人进行腾讯会议“云端”调解，对纳税人在政策适用、收入确认等方面存在的疑虑进行解答，得到了纳税人的理解和认可。

为解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，崇左市江州区税务局“云端”调解室还推出了线上匹配调解、预约调解等模式，依托征纳互动平台开展远程“问办合一”服务，实现快问、快答、快办，有效减少纳税人缴费人到厅次数，确保税费服务不缺位、矛盾化解在一线。