龙州县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕服务满意有突破的工作要求，对标“南疆国门最美办税服务厅”，强化办税服务厅建设，持续提升办税服务厅工作质效。

一是党建引领强素质。坚持党建引领，以“南疆国门最美办税服务厅”考评活动为抓手，对标考评内容，充分发扬办税的服务厅青年文明号、工人先锋号的优良作风，发挥党员先锋作用，办税服务厅党员组成办税服务攻坚团队，充分发挥青年税务力量，针对办税服务厅堵点、痛点，细化纳税服务举措，优化办税流程，提升办税服务厅服务水平。

二是优化环境强硬件。学习先进地区经验，优化升级办税服务厅功能布局，配足、配强导税人员，重视办税分流引导，配备完善自助办税硬件设施，张贴自助办税提示提醒，专人负责自助办税设备维护升级，落实值班领导及办税服务厅负责人巡厅要求，保持环境清洁卫生，着力建设标准化、规范化、智能化办税服务厅，提升办税体验感。

三是提升素质优服务。深入开展“南疆国门最美办税服务厅”、“枫桥式”办税服务厅建设，以“最美办税服务厅”为蓝本，紧紧围绕本办税服务厅的不足与短板，强化办税服务厅人员的业务能力、制度落实、服务规范等方面的培训，由办税服务厅人员轮流作为师资对全体前台人员开展业务、服务培训，2023年开展晨会培训40期，“以讲带学+以考促学+以学促优”进一步提升办税服务厅人员业务素质。

四是落实规范提质效。严格落实最多跑一次、一次性告知、领导值班制等办税服务厅制度，遵循纳税服务规范，规范业务受理、业务办理、档案传递整理全流程，在符合规定条件下最大限度为纳税人缴费人提供便利，保持良好的服务态度和服务言行，加强办税服务厅日常运行管理，提升办税服务厅运转效率。

五是响应诉求化矛盾。落实“办不成的事+一把手走流程”工作要求，形成问题收集、分办、跟踪、反馈全流程闭环管理制度，发挥税费争议分类分级管理领导小组及税费争议咨询调解中心的功能作用，建立《税费争议咨询调解中心工作台账》，每月定期会商税费争议热点问题，着力从解决一件事情推送解决一系列问题，提升诉求响应及矛盾化解效率。1-12月，龙州县税务局通过远程坐席及征纳互动平台回应涉税咨询共6251人次，通过12345政务服务热线及12366纳税服务热线解决纳税人诉求32条，通过税企座谈会、领导值班制、走访企业等形式，收集诉求意见23条，全都有效解决。

六是创新服务解难题。认真落实“亲情陪办”工作要求，设置“办税辅导员”，“手把手”全流程帮助不熟悉系统操作，缺少专业知识的纳税人缴费人解决自主办税缴费难题。并将容缺办理涉税业务制度应用于征纳互动业务场景，在风险可控的范围内，结合征纳互动服务运营中心管理要求，响应诉求与办理业务相融合，建立征纳互动容缺办理台账，在线为纳税人缴费人容缺办理涉税业务，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，提升纳税人办税缴费便利度，提升纳税人的认可度。