今年以来，崇左市江州区税务局以纳税人缴费人需求为导向，对办税服务厅窗口进行革新，整合服务力量，优化服务措施，挖潜内外网交互动能，促进线上线下业务融通办理，推动办税服务提质升档。

资料审核，一次性告知

为彻底解决纳税人缴费人因办税缴费流程不熟悉、纳税申报资料不齐全而“白排队”“空等号”的问题，该局办税服务厅结合实际着力打造“导税团队”，形成了以“预审辅导”服务为核心的咨询服务新模式，在办税服务厅设置预审岗，安排2名业务骨干担任预审工作人员，对纳税人缴费人的涉税资料进行预审，并给予相关指引。对资料不齐全或不符合办理条件的，预审人员一次性告知纳税人，及时补充相关资料。

答疑解惑，一次性辅导

在办税服务厅推行预审服务，纳税人在办理业务前可先将涉税资料提交至“预审辅导区”，资料预审员对办理的事项对纳税人详细讲解涉税流程以及需要填报的资料，对其进行资料填报辅导，资料合格后由工作人员在系统提前录入相关信息。特别是对发票代开，个人股权转让等业务，工作人员还进行了特定业务提醒和“一对一”政策宣讲、“陪伴式”辅导填单，让纳税人在办理业务的同时了解到税收政策。

一窗双网，一次性办结

在预审岗设置一窗双网，纳税人缴费人在窗口可以通过登录电子税务局办理业务，工作人员则对纳税人提交的业务申请实时跟进和快速辅导，实现内外网信息交互，减少纳税人缴费人在自助办税区与窗口之间来回奔走、重复叫号等情况，

实行预审服务以来，纳税人的平均等侯时长缩短30%，窗口业务办理时限缩减了50%。

下一步，崇左市江州区税局将结合纳税人缴费人实际需求，持续优化“预审”服务，提升窗口人员综合素质，进一步提升纳税人缴费人获得感、体验感。