今年以来，国家税务总局防城港市税务局围绕“高效办成一件事”，创新税费服务举措，创建“征纳互动坐席+12366热线坐席+办税服务厅人员+集成核准人员”四维一体征纳互动新模式，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换人民群众幸福感提升，增强纳税人缴费人的获得感、满意度。

异地事项全国通办 

“我以为要从云南跑到广西去办，没想到不用半小时就从网上办好了，为征纳互动平台的工作人员点赞！”云南某劳务服务有限公司法人付先生表示，他不小心丢失了外管证，想到税务部门申请作废，但一想到十多个小时的车程就头皮发麻。

情急之下，付先生通过电子税务局征纳互动平台发起求助。防城港市税务局征纳互动工作人员立即邀请云南楚雄州征纳互动工作人员开展协同服务，双方坐席通过与纳税人线上沟通，确认纳税人需求，收集相关资料，成功为该公司办结业务。

今年以来，防城港市税务部门依托征纳互动服务渠道建立了收件地、办理地线上线下协同联动的跨区域通办服务机制，完成跨区涉税事项报验及反馈、税务注销等税费业务的跨区域办理，累计提供征纳互动服务7万余笔，互动接通率保持在98%以上，纳税人平均等候时间不超30秒钟，有力促进服务效能的提升。

咨询业务免跑即办 

为办理注销事项，某百货有限公司财务负责人姚女士急需取得清税证明，但却无法从电子税务局成功获取。

一筹莫展之际，姚女士拨通了防城港市税务局8312366税费服务热线，接线人员排查原因后，通过“办问协同”机制，将姚女士诉求交由征纳互动坐席人员联合办税服务厅人员跟进处理，顺利为姚女士开具清税证明并在线发送电子件。

“本来只是想咨询系统问题，没想到远程人员直接就帮我把清税证明开出来了，顺利办妥了。”姚女士说。

防城港市税务部门聚依托12366纳税缴费服务热线与征纳互动服务的互融互通，统一作业标准，在风险可控的前提下，实现简易注销、跨区域涉税事项反馈等19类事项在线咨询“办问协同”，截至目前共受理2913笔帮办业务，进一步提高了窗口办税、咨询一体化能力。

审核前置集成速办 

防城港市税务局将部分税务审核事项前置办税服务厅，设立集成核准小组，把多环节审核变为 “一站核准”，破解纳税人多头跑难题，实现办税服务厅一站式办理，事项流转层级减少，以往3-20个工作日的事项现1-5个工作日办结，办税时长平均压缩 80% 以上，如信用评级办理、发票额度调整业务大幅提速。

防城港市某农业科技有限公司办税人员张先生表示：“以往申请发票提额时，办理流程繁琐。现在只需在电子税务局发起征纳互动服务，工作人员便可线上联系后台集成核准人员进行审核，极大地缩减了办理时长，提高了办税效率，为企业运营带来了极大便利。”

防城港市税务局将持续坚持倾听民意，从高效办好每一件小事入手，办成一件事、解决一类事，让办税流程最优化、办事材料最简化，不断解决纳税人缴费人诉求，为群众排忧解难。