“现在办理业务不仅能够线上咨询，不懂操作还能通过‘征纳互动平台’远程帮办来解决，以后遇到什么问题不用跑来办税大厅了，足不出户就能解决！”桂平市百合车行办税人员温女士说。

原来，温女士由于不熟悉机动车数电票开票业务流程，加之电脑控件不适配，在公司自主操作时耗费了大量时间和精力，仍然无法正常开具发票，只能通过“征纳互动平台”向税务部门求助。国家税务总局桂平市税务局办税服务厅征纳互动坐席人员在接收到温女士的弹窗后，第一时间通过远程控制程序帮助温女士设置了浏览器环境和最新打印控件，并实时辅导开票流程，讲解注意事项，在税务人员的远程指导下，温女士顺利开具了机动车数字化电子发票。

群众事，无小事。据了解，为更加高效、准确地解决纳税人缴费人的个性化问题，该局通过设置集成税费咨询服务中心，实现电话热线、征纳专线、面对面咨询的“三线融合”，为纳税人缴费人线上办税缴费提供更专业、更便利、更及时的服务，同时成立本级征纳互动运营中心，选拔3名具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程的青年干部成立征纳互动服务团队，专职受理咨询、远程帮办等业务，让办税缴费更加方便便捷。

桂平市税务局相关负责人表示，税务部门将持续优化创新税费服务措施，从高效办好每一件小事着手，打造“征纳互动”新模式，推动办税缴费由“马路”到“网路”、由“最多跑一次”到“一次不用跑”转变，不断提升“好办事”和“办好事”的效率，切实增强纳税人缴费人的获得感。