国家税务总局贵港市税务局2020年度社会评价意见建议问题整改完成情况表
填表单位（盖章）：国家税务总局贵港市税务局 填报时间：  2021年12月16日
序号 原序号 意见建议编号 意见建议内容 责任单位 整改措施 完成时限 整改工作完成情况 是否完成整改
1 26 120200080900026 港北区办证大厅办理买房子的契税手续繁琐、麻烦，跑了三趟才办完。希望政府能把手续简单化。 市税务局纳税服务科  王杰斌   1.严格按照《纳税服务规范3.0版》和《广西纳税人办税指南（3.0版）》办理各项涉税业务，提升纳税人的体验感和获得感。2.按照优化营商环境的要求，加强与住建部门、不动产登记部门的协作，积极推进合同备案、税费缴纳与不动产登记一窗受理、并行办理，切实避免纳税人办事资料重复提交、来回跑路，降低办理成本。3.大力推广线上办税，积极推进为纳税人缴费人提供计算税（费）款、核实优惠、缴纳税（费）款、开具凭证等全流程网上办税服务，加快办理速度，提高办理效率。4.大力加强办税服务厅窗口人员、导税人员和咨询台人员对不动产交易税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，在面对面服务和电话服务过程中给予纳税人准确的政策解读和办理指引，切实提高服务质效。5.持续抓好办税服务厅工作人员工作纪律，严格落实领导值班制、首问责任制、限时办结、延时服务、一次性告知等制度，强化办税服务厅服务意识教育，转变服务方式，把良好的服务态度放在首位，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应、主动帮助，为纳税人提供优质的办税体验。 2021年11月30日 2021年纳税人办理不动产交易涉税业务，已严格按照《纳税服务规范3.0版》和《广西纳税人办税指南（3.0版）》的规定收取材料，并根据《国家税务总局关于部分税务证明事项实行告知承诺制进一步优化纳税服务的公告》（国家税务总局公告2021年第21号）的规定，落实个人购买家庭唯一住房、第二套改善性住房、棚户区被征收人首次购买改造安置住房，享受契税减免时对出生医学证明、户口簿、结婚证、家庭住房情况书面查询结果实行告知承诺制，收取的材料越来越少，切实“减证便民”，2021年1-11月按照税务证明事项告知承诺制办理事项共21885件。 已完成整改
2 250 120200081000028 目前贵港市港南区八塘镇农村信用社银行不接爱现金交医保费，要在微信绑定银行卡交费，有些年纪大的人群不懂操作，希望还是能在银行现金交。 市税务局社会保险和非税收入科   凌志明   一是针对熟练手机操作的人群，金融网点联合税务人员辅导前来网点交费的缴费人，推行线上缴费方式。二是针对年老或不熟练手机操作的人群，金融网点正常受理现金缴费业务。三是加强线上缴费宣传力度。 2021年11月30日 2021年针对年老或不熟练手机操作的人群，各金融网点都能正常受理现金缴费业务，积极推广网上缴费业务和加强线下村金融服务点服务，方便广大群众足不出户就可以缴费。 已完成整改
3 277 0220200081101188 当地政府在以下方面仍需进一步降低企业成本：税收、社保。当地政府仍需减轻的税费负担的方面：增值税。 市税务局社会保险和非税收入科   凌志明         货物和劳务税科   郭俊均 一、社保费方面：1.根据人社部有关要求，严格执行阶段性减免企业基本养老保险费、失业保险费、工伤保险费率政策。2.贵港市税务局将加大宣传力度、强化征缴管理工作，继续协同配合人社、财政等部门，确保阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策在征收环节落实到位。
二增值税方面：1.税收的减免政策由上级机关制定，贵港市税务局将严格落实有关税收优惠政策，确保纳税人能准确申报；2.加强税收优惠政策宣传、辅导，帮助纳税人第一时间了解掌握相关政策法规。3.加强数据监控，及时发现错误申报，确保应享尽享。		 2021年11月30日 一、社保费方面：2021年1-11月，全市共9.44万户次享受疫情阶段性减免政策,其中涉及企业职工基本养老保险费9.41万户次,失业保险费9.26万户次,工伤保险费9万户次。
二、增值税方面：落实减税降费政策，开展政策宣传。2021年1-11月，全市共为符合增值税留抵退税条件50户纳税人办理退税；纳税人提供公共交通运输服务、生活服务及居民必须生活物资快递收派服务收入免征增值税232户（次）；提高小规模纳税人增值税起征点共2863户（次）;享受增值税小规模纳税人增值税征收率由3%降至1%共7238户(次）。		 已完成整改
4 278 0220200081101189 对于当地公用事业服务:城市道路建设护栏洗刷不干净，一天长长地面湿，导致交通不安全，特别是下雨，路面滑。以下窗口服务态度和效率需要改进:税务部门办税进度缓慢。 市税务局纳税服务科 王杰斌   1.严格按照《纳税服务规范3.0版》和《广西纳税人办税指南（3.0版）》办理各项涉税业务，提升纳税人的体验感和获得感。2.强化办税服务厅服务意识教育，转变服务方式，把良好的服务态度放在首位，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应、主动帮助，为纳税人提供优质的办税体验。3.大力加强办税服务厅窗口人员、导税人员和咨询台人员对税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，在面对面服务和电话服务过程中给予纳税人准确的政策解读和办理指引，切实提高服务质效。4.持续抓好办税服务厅工作人员工作纪律，严格落实领导值班制、首问责任制、限时办结、延时服务、一次性告知等制度。5.每周通报各办税服务厅“好差评”评价情况，坚持问题导向，畅通纳税人的诉求渠道，对纳税人给予差评的事项进行跟踪整改，并根据纳税人提出的投诉、意见或建议，积极改进纳税服务质量。6.加强对办税服务厅日常管理的督导，每季度对办税服务厅在落实各项工作规范、执行各项税收政策、提高办税工作效率和为纳税人提供优质服务等方面进行专项督导，对服务态度差、故意刁难纳税人缴费人等不符合服务规范的单位和个人进行通报批评，以督导促服务质效的提升。 2021年11月30日 2021年1-11月，纳税服务科对贵港市税务局5个县（市、区）税务局和7个办税服务厅通过电话回访和明察暗访的方式7次抽查办税服务厅服务质效，从督导和暗访的情况看，办税服务厅服务质效明显提升，各办税服务厅利用电子税务局、自助办税终端处理涉税业务，办税速度越来越快。2021年1-11月，全市涉税业务办件数1090694件，好评率100%。 已完成整改
5 279 0220200081101190 当地政府仍需减轻的税费负担的方面：增值税。 市税务局货物和劳务税科  郭俊均 1.税收的减免政策由上级机关制定，贵港市税务局将严格落实有关税收优惠政策，确保纳税人能准确申报；2.加强税收优惠政策宣传、辅导，帮助纳税人第一时间了解掌握相关政策法规。3.加强数据监控，及时发现错误申报，确保应享尽享。 2021年11月30日 落实减税降费政策，开展政策宣传。2021年1-11月,全市共为符合增值税留抵退税条件50户纳税人办理退税；纳税人提供公共交通运输服务、生活服务及居民必须生活物资快递收派服务收入免征增值税232户（次）；提高小规模纳税人增值税起征点共2863户（次）;享受增值税小规模纳税人增值税征收率由3%降至1%共7238户（次）。 已完成整改
6 280 0220200081101191 以下窗口服务态度和效率需要改进:税务窗口服务态度需改进。 市税务局纳税服务科 王杰斌   1.大力加强办税服务厅窗口人员、导税人员和咨询台人员对税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，在面对面服务和电话服务过程中给予纳税人准确的政策解读和办理指引，切实提高服务质效。2.持续抓好办税服务厅工作人员工作纪律，严格落实领导值班制、首问责任制、限时办结、延时服务、一次性告知等制度，强化办税服务厅服务意识教育，转变服务方式，把良好的服务态度放在首位，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应、主动帮助，为纳税人提供优质的办税体验。3.每周通报各办税服务厅“好差评”评价情况，坚持问题导向，畅通纳税人的诉求渠道，对纳税人给予差评的事项进行跟踪整改，并根据纳税人提出的投诉、意见或建议，积极改进纳税服务质量。4.加强对办税服务厅日常管理的督导，每季度对办税服务厅在落实各项工作规范、执行各项税收政策、提高办税工作效率和为纳税人提供优质服务等方面进行专项督导，对服务态度差、故意刁难纳税人缴费人等不符合服务规范的单位和个人进行通报批评，以督导促服务质效的提升。 2021年11月30日 2021年1-11月，纳税服务科对贵港市税务局5个县（市、区）税务局和7个办税服务厅通过电话回访和明察暗访的方式7次抽查办税服务厅服务质效，从督导和暗访的情况看，办税服务厅服务质效明显提升，各办税服务厅利用电子税务局、自助办税终端处理涉税业务，办税速度越来越快。对督导发现的问题，发督导通报2次，责令各办税服务厅落实整改。 已完成整改
7 282 0220200081101193 对于当地公用事业服务:最满意供电、水、最不满交通。当地政府应该进一步规范的中介服务：房屋。当地政府在以下方面仍需进一步降低企业成本：税费。对改善企业融资难问题对当地政府的建议：降息。当地政府仍需减轻的税费负担的方面：增值税，经营所得税。 市税务局货物和劳务税科   郭俊均 所得税科 韦祖旺 一是增值税方面：1.税收的减免政策由上级机关制定，贵港市税务局将严格落实有关税收优惠政策，确保纳税人能准确申报；2.加强税收优惠政策宣传、辅导，帮助纳税人第一时间了解掌握相关政策法规。3.加强数据监控，及时发现错误申报，确保应享尽享。二是所得税方面：1、严格贯彻落实《财政部 国家税务总局关于农村税费改革试点地区有关个人所得税问题的通知》( 财税〔2004〕30号)、《财政部 税务总局 人力资源社会保障部 国务院扶贫办关于进一步支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》 (财税〔2019〕22号)关于支持三农、改善民生的减免优惠政策。2、加强宣传辅导，提醒提示服务，对应享未享、享受错误的纳税户，及时提醒纳税人更正申报，提高享受优惠的准确性。 2021年11月30日 一是增值税方面：落实减税降费政策，开展政策宣传。2021年1-11月，全市共为符合增值税留抵退税条件50户纳税人办理退税；纳税人提供公共交通运输服务、生活服务及居民必须生活物资快递收派服务收入免征增值税232户（次）；提高小规模纳税人增值税起征点共2863户（次）;享受增值税小规模纳税人增值税征收率由3%降至1%共7238户（次）。
二是所得税方面：1、结合“便民办税春风行动暨我为纳税人缴费人办实事”、问计问需座谈会、“春雨润苗”专项行动、税种日常管理等行动，以及充分利用QQ群、微信群、群发短信、“贵港税务”微信公众号等渠道进行小型微利企业所得税减半政策和个体工商户个人所得税减半等优惠政策的普遍宣传。2、加强纳税申报辅导。在办税服务厅设立小微优惠、个人所得税咨询专窗，专人解答政策问题。3、通过进行重点“点对点”辅导等方式，深入部分小型微利企业、个体工商户点对点宣传辅导，让符合条件的小型微利企业、个体工商户都知晓政策，应享尽享税收优惠政策，充分释放政策红利。2021年前三季度全市共有2087户小型微利企业享受小型微利企业所得税减半征收的减免优惠政策，享受面为100%；所属期2021年1-11月份共有18550户次符合优惠政策的个体工商户享受减半征收个人所得税，享受面为100%。为进一步支持小微企业和个体工商户发展，为缓解其生产经营资金压力，激发市场主体活力提供了有力资金保障。
 已完成整改
8 284 0220200081101195 当地政府在以下方面仍需进一步降低企业成本：房地产。对改善企业融资难问题对当地政府的建议：企业所得税，社保费率。 市税务局社会保险和非税收入科 凌志明   所得税科   韦祖旺 一是社保费方面：1.根据人社部有关要求，严格执行阶段性减免企业基本养老保险费、失业保险费、工伤保险费率政策。2.贵港市税务局将加大宣传力度、强化征缴管理工作，继续协同配合人社、财政等部门，确保阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策在征收环节落实到位。
二是所得税方面：严格落实《广西壮族自治区人民政府关于降低实体经济企业成本若干措施的意见》（桂政发〔2016〕20号）“二、降低企业税赋负担 支持房地产行业去库存。1.降低房地产企业所得税计税毛利率 。从2016 年 4 月1日起 ，将我区房地产开发经营业务企业所得税计税毛利率统一调低为：开发项目位于地级市所在地城区及郊区的，不低于10%;开发项目位于其他地区的，不低于5% ;开发项目属于经济适用房、限价房和危改房的，不低于3%。”的规定。		 2021年11月30日 一是社保费方面：2021年1-11月，全市共9.44万户次享受疫情阶段性减免政策,其中涉及企业职工基本养老保险费9.41万户次,失业保险费9.26万户次,工伤保险费9万户次。
二是企业所得税方面：从2016 年 4 月1日起 ，严格落实房地产开发经营业务企业所得税计税毛利率“开发项目位于地级市所在地城区及郊区的，不低于10%;开发项目位于其他地区的，不低于5% ;开发项目属于经济适用房、限价房和危改房的，不低于3%。”的规定。		 已完成整改
9 285 0220200081101196 对于当地公用事业服务:最满意供水，最不满意是供电，服务态度较差，电费收取方式不合理。以下窗口服务态度和效率需要改进:税务部门窗口个别工作人员服务态度有待改进。 市税务局纳税服务科 王杰斌   1.严格按照《纳税服务规范3.0版》和《广西纳税人办税指南（3.0版）》办理各项涉税业务，提升纳税人的体验感和获得感。2.强化办税服务厅服务意识教育，转变服务方式，把良好的服务态度放在首位，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应、主动帮助，为纳税人提供优质的办税体验。3.大力加强办税服务厅窗口人员、导税人员和咨询台人员对税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，在面对面服务和电话服务过程中给予纳税人准确的政策解读和办理指引，切实提高服务质效。4.持续抓好办税服务厅工作人员工作纪律，严格落实领导值班制、首问责任制、限时办结、延时服务、一次性告知等制度。5.每周通报各办税服务厅“好差评”评价情况，坚持问题导向，畅通纳税人的诉求渠道，对纳税人给予差评的事项进行跟踪整改，并根据纳税人提出的投诉、意见或建议，积极改进纳税服务质量。6.加强对办税服务厅日常管理的督导，每季度对办税服务厅在落实各项工作规范、执行各项税收政策、提高办税工作效率和为纳税人提供优质服务等方面进行专项督导，对服务态度差、故意刁难纳税人缴费人等不符合服务规范的单位和个人进行通报批评，以督导促服务质效的提升。 2021年11月30日 2021年1-11月，纳税服务科对贵港市税务局5个县（市、区）税务局和7个办税服务厅通过电话回访和明察暗访的方式7次抽查办税服务厅服务质效，从督导和暗访的情况看，办税服务厅服务质效明显提升，各办税服务厅利用电子税务局、自助办税终端处理涉税业务，办税速度越来越快。对督导发现的问题，发督导通报2次，责令各办税服务厅落实整改。 已完成整改