近年来，国家税务总局龙胜各族自治县税务局坚持党建引领，将新时代“枫桥经验”应用到日常税费服务中，积极探索形成“专队、专窗、专课”三专服务工作举措，不断优化税收营商环境，有效提升基层治理效能，积极为民办实事解民忧。

“专队”上门优服务

为破解偏远地区各民族群众办税缴费难题，该县税务局以“税徽闪耀党旗红 先锋引领服务优”等特色党建服务品牌为引领，组建“红石榴”党员先锋队，依托跨部门数据共享和税收大数据，针对企业特点和经营情况，分行业分类别整理日常高频业务事项，梳理税惠红利清单。通过专队队员主动上门问需，“一对一”进行政策宣讲、“手把手”辅导发票领用和纳税申报等服务方式，持续完善税费优惠政策直达快享机制，将矛盾解决、化解在基层。

“每年税务干部都会主动上门给我们送来特制的优惠清单，让我们能够及时享受安置残疾人、脱贫人口就业等税费优惠政策。”桂林龙胜正大粉体科技有限公司负责人张俊峰在税务部门走访时表示，“目前公司安置16名残疾人，自成立以来累计享受各项税费优惠减免超过130余万元。作为就业帮扶车间企业之一，我们将承担起更多社会责任，更好服务地方经济高质量发展。”

“专窗”通办应民意

“您好，请问有什么可以帮您吗？”“我来办理开票的”“好的，这就为您取号。”龙胜县雄业农业开发专业合作社办税负责人杨慧兰到办税服务厅办理涉税业务时，在“民族语言服务专窗”，税务工作人员用壮语和她交流，她感到非常暖心。

桂林市龙胜各族自治县是我国南方地区最早成立的少数民族自治县，也是全国仅有的两个各族自治县之一，主要居住着苗、瑶、侗、壮、汉等5个民族，少数民族人口占总人口的80%。针对辖区民族特点，该县税务局在办税服务厅设立“民族语言服务专窗”“税务社保医保通办专窗”，将“普通话+民族语言”双语服务融入专窗进行“一窗式”受理，安排熟悉方言的干部职工，为纳税人缴费人提供普通话、侗语、壮语等五类语言服务，有效打破了语言隔阂造成的沟通壁垒。

“税务部门的‘双语’服务让我们感到很贴心，来办税服务厅办理业务时可以和税务干部用方言交谈，很亲切、很接地气，不会说普通话也不用担心缴费存在问题。”许多长期生活在壮乡等乡村的群众感慨道。

“专课”讲授解难题

为充分发挥“枫桥经验”，该县税务局精心打造办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，搭建面向纳税人缴费人的“红石榴”专课讲台，结合税法宣传，把讲台“搬进”企业、村寨、社区、学校，通过课堂讲授、上门走访、交流群辅导等方式，对新政策、热点问题现场答疑解惑并普及税法知识，用精细化个性化的服务帮助纳税人缴费人懂政策、会操作。

“专课讲授”和“专队上门”的推出，完善健全了税费服务机制，在探索解决民族地区纳税人缴费人办税缴费难题的道路上踏出了坚实的一步，推动各项税费优惠政策精准直达企业。同时通过引导青年干部尤其是青年党员干部轮换作为专课讲师，激励他们以讲促学、以学增智、以学促干，有效激发队伍活力和干事创业的热情，进一步推动龙胜税务青年干部建设。

下一步，龙胜各族自治县税务局将继续落实好各项税费优惠政策和便民办税春风行动，发挥运用好新时代“枫桥经验”，不断创新优化纳税服务举措，提高基层矛盾化解能力，助推民族地区经济持续向好发展。（杨金杰）