尊敬的纳税人：您好！

　　为全面掌握纳税人对12366咨询工作的希望与诉求，促进我们服务水平不断提升，我们组织了本次调查。希望您能认真填写，为我们日后工作方向提供依据，我们迫切希望得到您的帮助！感谢您的真诚合作！

　　一、12366基本情况

　　1、您是否知道广西国税12366纳税服务热线？是否拨打过广西国税12366纳税服务热线？

　　A、知道，但未拨打过。 B、知道，也拨打过咨询。

　　C、不知道，从未拨打过。

　　2、您更喜欢哪种咨询方式？

　　A、拨打12366 B、网络在线咨询（QQ） C、网站自助查询

　　二、12366畅通情况

　　3、如果您有拨打12366电话的经历，您对12366畅通情况总体感受如何？

　　A、很畅通，20秒内可以接入 B、比较畅通40秒内可以接入 C、不畅通，超过1分钟才能接入

　　4、在拨打12366人工咨询如遇到需要等待的，您是愿意继续等待还是转网上在线（QQ）咨询或使用其他咨询方式？

　　A、继续等待 B、转网上咨询 C、其他选择：＿＿＿＿＿＿＿

　　三、12366解答准确性

　　5、在咨询过程中，咨询员是否能准确理解您的问题或引导您正确描述问题并给予正确的答复？

　　A、能迅速理解您的问题且答复准确 B、经过反复确认后能理解并解答正确 C、不能理解且解答不正确

　　6、如遇到你认为答复不准确的，一般是哪种情况？

　　A、与您查到的实际政策不符 B、与您主管税务机关对税收政策说法不一致 C、办税流程与当地税务机关执行不一致 D、具体操作与办税大厅办理时不一致

　　四、12366服务态度

　　7、您在拨打12366时，对咨询员的态度感觉如何？

　　A、很热情 B、比较热情 C、冷漠

　　8、在咨询过程中，您是否遇到过以下情况？请勾选遇到的相应情况。

　　A、通话期间未征求您的意见，让您在线等待超过2分钟以上。

　　B、在解答您的问题时用反问、责问的方式与您沟通。

　　C、简单粗暴的打断您的说话、抢话、抢先挂机。

　　D、未遇到过以上情况。

　　9、您对广西国税12366的工作还有哪些建议：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

此问卷填写好后，请您选择任意一种方式回复：

1、直接送达 2、发送到微信账号

直接送达地址：南宁市望园路19号一楼满意度调查意见箱

微信账号：搜索公众账号“广西国税12366”