为进一步规范发票使用秩序，维护消费者合法权益，河池市金城江区税务局依托12366纳税缴费服务热线，不断完善发票诉求快速响应机制，通过个案高效处置带动系统性治理，积极营造合规经营、诚信纳税的良好市场环境。

极速响应：一张工单背后的“税务速度”

近日，河池市12366纳税缴费服务热线接到市民覃女士来电，反映其在金城江区白马步行街某餐饮店消费后，商户以“系统故障”为由拒绝开具发票。河池市金城江区税务局随即启动快速响应机制，当日上门核查并开展政策辅导。

税务人员现场调阅该商户近期开票记录，发现多笔交易均未依规开具发票。税务人员援引《中华人民共和国发票管理办法》等相关法律条款，耐心阐释拒开发票的法律后果及对个体工商户纳税信用的影响。经过普法讲解，商户负责人当场承认错误，并于当天为覃女士补开了电子发票。从工单接收、上门普法到监督补开，全程不到24小时。

“一张发票，看似小事，却连着消费者的权益、商家的信誉、市场的秩序。把群众关心的小事快办、办好，就是我们‘维权提速’理念最直观的体现。”河池市金城江区税务局相关负责人说。

今年以来，河池市金城江区税务局共受理个体工商户各类发票相关投诉举报17件，办结率100%。针对白马步行街等重点消费场所，开展发票合规经营专项辅导20次，覆盖经营主体50户，整改不规范用票问题20个，真正做到群众诉求接诉即办、快处快结。

溯源治理：从“办好一个件”到“规范一条街”

税务部门针对白马步行街个体工商户集中的特点，从个案中提炼共性问题，将个案处置延伸为系统性治理。

白马步行街作为金城江区核心商圈，个体工商户占比超90%。针对部分商户开票义务认知不足、设备操作不熟等问题，税务部门组建“发票合规小分队”，开展“地毯式”专项辅导，重点讲解开票义务、拒开处罚标准及纳税信用规则，帮助商户算清“守法账”与“信用账”。同时，构建“接单—派单—处置—反馈”全闭环流程，依托“江炜工作室”对高频投诉点位进行常态化分析，对发票类诉求实行“优先派单、优先处置、优先回访”，确保问题不过夜。此外，建立“街道—社区—税务”三级联动响应机制，对新开业个体户实行“首月提醒、次月回访、季度评估”，实现从被动响应向主动预防转变，让消费者的开票体验从“被动索要”变为“自动获取”。

2026年5月河池市启动有奖发票促消费活动，消费者凭指定行业电子发票即可参与抽奖。税务部门以此为契机，引导个体工商户规范开票、诚信经营，形成“消费者愿索票、商户主动开票”的良好氛围。

下一步，河池市金城江区税务局将持续优化12366诉求响应机制，加大发票领域普法宣传与监管力度，引导市场主体树牢合规经营、诚信纳税理念，持续营造公平透明的税收营商环境。