4月11日，天峨县朱家钢材水泥店负责人陈女士像往常一样到该县政务服务中心办税窗口办理季度申报纳税，和往常不一样的是，这次帮她办理业务的不是税务窗口工作人员，而是天峨县税务局党委书记、局长骆永安，办税体验还大大超出了她的预期，“不到5分钟，就办好一个店的个税申报，效率真是越来越高了”陈女士欣喜地说道。

骆永安在“走流程”中了解到像陈女士这样的个体工商户，既是法人代表又是财务负责人、办税人，到办税窗口排队申报缴税不方便，号召该局税务骨干、青年志愿者到办税自助服务区手把手指导纳税人使用网上办、掌上办等“非接触”办税操作端，并组建远程答疑服务队，彻底打消纳税人担心使用“非接触式”办税缴费端出现问题无人帮忙的疑虑，同时组织综合服务团队，为有个性需求的纳税人提供“定制式”辅导服务，让暖心的纳税服务转化为市场主体快速发展的助推剂。

连日来，天峨县税务局开展“一把手”走流程活动，该局党委“一把手”、班子成员及各部门负责人下沉办税窗口，体验申报纳税、代开发票、减税退税等办税缴费流程，在现场办、体验办、指导办中感受纳税人缴费人办税缴费体验，发现各办税缴费中需改进的流程、需减少的材料，将该减的减到位、该放的放到位，提升了纳税服务质量，让纳税人办税缴费更便捷。