国家税务总局巴马瑶族自治县税务局坚持着力于提升服务水平和服务效率，努力打造“为群众办好事　让群众好办事”的纳税服务新环境，不断提升纳税人缴费人满意度，进一步提升群众对全县纳税服务工作的认同感。实际措施上，巴马县税务局主要抓牢抓实以下几个方面。

一、组建服务团队，实行大厅带班值班制度

局领导班子带头，抽调各部门工作骨干组建服务团队，在办税服务大厅设立“税务局纳税服务带班领导值班窗口”，安排服务团队在纳税期期间轮流到办税大厅值班，在第一时间解决处理办事企业群众反映的“堵点”“痛点”“难点”问题，提高为企业群众办事工作效率，打造群众100％满意服务窗口。

二、落实首问责任制和一次性告知

认真落实首问负责，纳税人进门办事对接咨询的第一个人为直接责任人，负责全程协助纳税人办理涉税事项，不推诿，不扯皮，热心引导和指导该纳税人办理业务，直至纳税人各项涉税事项圆满办结。实行一次性告知制，纳税人办理各类涉税事项所需的材料和要求，一次性完整准确地向每一位纳税人传达告知，遇到材料不足的，推行“容缺”办理机制，切实提高办税效率，进一步提升审批与服务水平。

三、为特殊人群提供贴心服务

一是为纳税人设置爱心母婴室和心理疏导室，配备婴儿床、热水、充电器等，为有需要的纳税人提供独立的休息场所。二是设置方言方语服务台。结合巴马县瑶、壮、汉、苗等多民族聚居，方言种类多，部分留守老人不会讲普通话，听不懂本地方言以外的语言的特点，每天确保一名精通本地方言的工作人员在方言方语服务台接待群众。截至目前，方言方语服务台已服务只懂本地方言的群众1200余人。三是设置“办不成事请找我”贴心窗口。纳税人第一次办理不成功的业务，可在第二次办理时直接前往该窗口寻求协助，该窗口设有专人接待了解情况，专业服务团队全程陪同帮办，保证纳税人所办涉税事项顺利办结办好。

四、是持续开展落实“春雨润苗”专项行动

与自治县工商局联合开展“春雨润苗”专项行动，主动下沉企业，开展“问计问需”调查研究工作，针对不同企业适应不同税收优惠政策的特点，一对一精准推送和指导，让企业应享尽享政策红利，同时还联合银行金融机构深化“银税互动”，拓宽民营企业融资渠道，帮助更多民营企业解决融资难题。今年以来，巴马县税务局已累计走访企业73户，全方位为企业排忧解难，不断地提升纳税人缴费人的获得感和满意度。