“在办税辅导员的贴心陪办下，不到十分钟业务就顺利办好了，服务贴心、辅导也很到位，从进厅开始全过程都有税务人员辅导，业务操作指引也十分详细。”近日，贺州市飞速体育文化发展有限公司办税人黄鹏对八步区办税服务厅的贴心陪办服务点赞。

税收营商环境好不好，广大的纳税人缴费人最有发言权。为打造优质税收营商环境，提升纳税人缴费人的获得感，贺州市税务局将化解纳税人缴费人办税缴费的难点、堵点、痛点作为提升纳税服务水平的重要手段，在各办税服务厅组建“办税辅导员团队”，推出主动问需服务、分类引导服务，为纳税人缴费人提供“肩并肩”的陪办辅导，不断提高贺州税务温度和便民办税的速度。

“您好！我是办税辅导员，请问有什么可以帮您？”当纳税人缴费人走进办税服务大厅，导税人员主动迎上前帮助引导纳税人缴费人办理各类相关涉税业务，在咨询台、叫号区、自助办税区、休息等待区等各个功能区域都有办税辅导员穿梭其中，让纳税人缴费人从“进厅”到“出厅”全过程“一对一”的服务，确保涉税费业务“一次就办好”，全程“有人陪、办事快”。

办税服务个性化“加温”，叠加配套服务的升级，为纳税人缴费人双倍提升办税费业务的舒适度和获得感。在强化办税服务厅服务质效的同时，贺州市税务局成立征纳互动集中运营中心，依托热线电话、征纳互动平台、微信群等征纳沟通渠道建立“网联网”的线上问办服务工作机制，确保纳税人缴费人线上“问诉查办”事事有回音、件件能办结。

下一步，贺州市税务局将继续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，及时响应纳税人诉求，不断精简业务流程，精简涉税资料报送，切实减轻办税缴费负担，持续优化贺州税收营商环境，让便民办税成为吹暖纳税人缴费人的“春风”。（廖秋萍 黄丽媚）