今年是便民办税春风行动连续开展的第11年，国家税务总局贺州市八步区税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费高频事项、热点诉求，不断创新税费服务举措，进一步优化税收营商环境，助力市场主体蓬勃发展。

锚定需求，税费服务再升级

走进八步区税务局办税服务厅的“税企港湾”涉税专业服务机构体验专区，穿着红马甲的“税收志愿者”正在细心地辅导纳税人缴费人办业务。八步区税务局通过打造“税企港湾”涉税专业服务机构体验专区，吸纳涉税中介机构党员从业人员成为税收志愿者，参与导税咨询、税费政策解答和宣传、涉税公益服务等活动，形成“党建引领”税企联动服务模式。

贺州市宏佳铝业有限公司财务负责人龙宏英感慨道：“八步区税务局急企业之所急，就职工医疗保险的参保政策、参保业务操作流程，热情高效地为我们企业答疑解惑。去年以来，我们享受了小微企业税费优惠共26.38万元，缓解了资金压力，让企业经营更放心、安心、舒心。”

今年以来，八步区税务局筛选辖区内符合条件的3家银联商户单位，大力推行“三方合作办税缴费服务”，通过商家银联POS机受理纳税人办税缴费业务，完成税费征缴工作，可办理社保费申报缴纳（税银模式）等业务，实现“身边事身边办”，避免缴费人“多头跑”“往返跑”，助推社保费征管提质增效。

精准滴灌，助企发展增效力

新办纳税人是市场主体中的活跃因子，是激发市场经济活力的重要力量。八步区税务局紧紧围绕新办企业普遍关注的重点涉税问题，采取线上发布通知、定期讲授内容的方式，由“青松讲师团队”以“政策解读+实操演示”的形式，精心上好新办企业“开业第一课”。

“我们服务部刚开业不久，在税务方面很多业务都还不熟悉，心里挺没底的。还好有这次培训，让我基本掌握了服务部适用的税收政策，还学会很多实用的办税技巧。”贺州市八步区利民货物仓储服务部负责人钟先生在参加“开业第一课”培训后表示收获颇丰。

目前，八步区税务局已举办线下实体纳税人学堂8期。内容围绕税费优惠政策、纳税信用及相关税务基础知识进行讲解，用专业化授课为新办企业普及税费法律法规和政策业务知识，辅导纳税人通过电子税务局办税缴费，帮助其尽快度过“新手期”，依法依规履行纳税缴费义务。同时依托企业微信群、税企交流群及时推送“开业第一课”零基础入门课程，辅导企业户数超5000户（次）；通过短信平台向辖区新办企业发送600余条“新办大礼包”提醒短信，帮助企业走稳开业第一步。

多元协调，矛盾化解“及时雨”

八步区税务局持续巩固优化新时代“枫桥式”办税服务厅工作经验，邀请社保、医保部门的专家骨干成为“特邀调解员”，由3名“特邀调解员”+3名“公职律师”+4名“业务骨干”+外聘法律顾问，组成“税费争议调解团队”，实现疑难问题就地解决不上交、争议事项妥善处理不升级。推进自11个简事易办业务“远程帮办”，通过征纳互动平台让“枫桥式”办税服务厅真正成为创新税收管理方式的第一线。

目前，该局已形成税务、人社、医保、市场监管等多部门参与的税费矛盾争议多元协调预防体系，实现一般性涉税问题即时辅导、反馈解决，个性化疑难问题全程跟踪、提级督办，共化解税费争议16条。

市民骆先生在办理房屋过户时发现，该房屋的不动产权证书上出现房地性质不一致的情况，并对此提出异议。八步区税务局税费矛盾调解团队立即查找起因，研究对策，由于诉求较为紧急，调解团队主动联系不动产登记中心，积极开展部门协商，最终联动化解了税费争议。骆先生表示：“这次特别感谢办税服务厅的同志，他们服务周到，换位思考，积极作为，解决了我的燃眉之急。”

下一步，八步区税务局将进一步提高纳税服务水平，更大力度推进税收营商环境持续优化，为广大纳税人提供更优质的服务，竭诚为纳税人缴费人纾难解困，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。