不忘初心 牢记使命 解放思想再出发

贺州市八步区税务局大胆改革创新不断提升纳税服务

　　【核心提示】

　　贺州市八步区税务局党委始终把开展主题教育作为当前最重要的政治任务，坚持“税收改革推进到哪里，党组织建设就跟进到哪里”的原则，将党建工作与税收中心工作一起部署，一起考核。同时把组织收入、依法治税、优化服务作为衡量党员担当、体现党员意识、发挥党员作用的重要内容和主攻方向，解放思想，创新改革，从科技手段、服务理念和管理方式三方面入手，以打造一流的办税服务厅为目标，将党建工作和纳税服务水平提升相结合，依托新组建的办税服务厅党员示范岗、党员志愿者服务团队、巾帼志愿者服务队，发挥模范带头作用，积极推动纳税服务创新发展，着力打造一个管理规范、系统稳定、办税便利、环境优美的综合性办税服务厅。

　　党中央部署启动“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，八步区税务局党委把开展主题教育作为当前最重要的政治任务，坚持“税收改革推进到哪里，党组织建设就跟进到哪里”的原则，将党建工作与税收中心工作一起部署，一起考核。同时把组织收入、依法治税、优化服务作为衡量党员担当、体现党员意识、发挥党员作用的重要内容和主攻方向，解放思想，创新改革，以打造一流的办税服务厅为目标，将党建工作和纳税服务水平提升相结合，依托新组建的办税服务厅党员示范岗、党员志愿者服务团队、巾帼志愿者服务队，发挥模范带头作用，积极推动纳税服务创新发展，着力打造一个管理规范、系统稳定、办税便利、环境优美的综合性办税服务厅。

　　科技手段创新，促办税服务厅办税模式创新发展

　　一是研发“云上易税”平台，推行“无声大厅”办税模式。引导纳税人使用“云上易税”平台，通过“线上+线下”“预审辅导”相结合，以短信、微信实时提醒代替嘈杂频繁的传统叫号声，实现办税服务“静悄悄”，同时进一步推进纳税人“不到厅”便捷办税，真正实现“最多跑一次”。二是依托“互联网+税务”，推动“移动缴税”创新发展。将与建设银行联合开发的“移动缴税”平台广泛推广，支持使用微信、支付宝、花呗等手机APP缴税，实现八步城区乡镇所有办税服务厅所有窗口、所有税种“掌上缴税”全覆盖。三是拓展自助办税功能，推进便民办税纵深发展。在市民服务中心办税服务厅引入50个实体办税窗口、42台自助办税电脑、24台自助办税终端,实现前台业务、自助办税业务均能“一窗通办”，使纳税人能享受“一站式”服务。

　　服务理念创新，促办税服务厅办税体验稳步提升

　　一是引入志愿服务机制，搭建征纳和谐桥梁。把市民服务中心办税服务厅作为大学生实习基地、征纳和谐互动平台，广泛吸收贺州学院、涉税服务机构、其他纳税人，通过自愿报名加入申报纳税期志愿者服务活动，进一步体验。二是强化预审功能，拓展专业导税预审团队。将纳税辅导、资料预审、排队取号、简事易办四项功能前置，达到“简单事项直接办”“复杂业务辅导办”“一般事项窗口办”，强化预审窗口与综合窗口的业务衔接，减少纳税人排队取号的时间和因资料不齐造成的不必要的跑动，提升办税服务厅整体流转速度。三是优化办税流程，强化前后台业务衔接。实行所有面向纳税人的业务前置，除了原有前台业务以外，定期定额户认定、简易处罚及一般处罚、催报催缴等业务全部在前台办理，无需再转入管理分局，使所有业务均能“一厅通办”，减少了纳税人在管理分局与办税厅之间来回跑动的时间，真正做到便捷、高效、优质。

　　管理方式创新，促办税服务厅优质形象深入人心

　　一是培训与考试相结合，推行全业务操作测试。从3月开始，采取“集中培训+统一考试”的方式，利用晚上时间对办税服务厅全体窗口人员进行通办业务金三系统操作和培训“全业务”测试，使窗口人员从“要我学”变成“我要学”，强化金三系统的熟练程度。二是引入“优胜劣汰”工作理念，出台能效考核机制。依托 “通办业务”金三系统操作考试结果，以“通办业务”考试作为依据，对办税服务厅人员进行岗位划分和能效工资分档考核，从源头上解决“干多干少一个样”的思想，激发大厅人员钻研业务和工作的热情和干劲。三是强化纳税服务礼仪要求，推行办税服务厅标准化管理。充分发挥晨会制度的积极作用，同时根据办税厅形象管理的需求，为全体人员统一采购、配置制服、桌面置物架等统一物品，要求窗口人员标准着装、规范仪容仪表，促使办税服务厅人员养成良好的习惯，给纳税人一个精神抖擞、整齐干净的整体形象。

　　创新是引领发展的第一动力。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。“下一阶段，我们将通过线上课堂、预约式培训和三方座谈会等多样化手段，打造创新型的企业、涉税专业服务机构和税务机关三方沟通平台，不断提升纳税服务，使减税降费的红利种子更广泛、更深入地播撒到企业中去，实现同频共振，合作共赢。”八步区税务局党委书记、局长韦宪琴说道。（黄玉姣）