近日，国家税务总局昭平县税务局组织骨干力量，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，推进税费诉求即时响应、矛盾争议源头化解，切实提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

“在办税辅导员的贴心陪办下，不到十分钟就顺利办好了涉税业务，全过程都有税务人员辅导，业务操作指引也十分详细。”到厅代开发票的贝女士对昭平县办税服务厅的贴心陪办服务点赞。

税收营商环境好不好，广大的纳税人缴费人最有发言权。为打造优质税收营商环境，提升纳税人缴费人的获得感，昭平县税务局聚力化解办税缴费的难点、堵点、痛点问题，在办税服务厅组建“办税辅导员团队”，推出主动问需服务、分类引导服务，为纳税人缴费人提供“肩并肩”的陪办辅导，让纳税人缴费人从“进厅”到“出厅”全过程“一对一”的服务，确保涉税费业务“一次就办好”，全程“有人陪、办事快”。

“自从有了‘征纳互动’智税服务中枢，绝大部分的办税缴费事项都能解决，可以少跑路，免排队，高效便捷，值得推荐。”昭平县丰盛食品有限公司办税员陈女士在微信朋友圈说道。

昭平县税务局办税服务厅通过成立12366纳税服务热线坐席工作小组，组建诉求服务响应团队，建立内网工作群、微信工作群，开展纳税缴费服务业务专项培训，实现纳税人咨询类诉求当场答复、业务办理类能线上办理就直接办理，不能办理则及时移交给所属主管分局处理。实现线下电话咨询数据上传至线上热线系统，自动生成记录工单，通过在系统上用关键字查询工单，快速响应纳税人缴费人同类型需求，实现线下热线咨询数据线上可视化，不断提升办税缴费服务质效。目前，征纳互动诉求响应及时率100%，诉求解决率100%实现了90%以上涉税业务随时办、快速办。

同时，昭平税务积极探索税费争议调解机制，有效防范和化解税费争议。建立排查预警机制，通过系统地收集、分析和处理纳税人的反馈信息，以提前发现可能产生的税费争议，并及时发出预警；搭建基层平台，筑牢矛盾化解主阵地。秉承风险防控在源头、消灭在萌芽、化解在基层的理念，设置两个“涉税争议调解室”。统筹安排各股室业务骨干和公职律师组建综合服务团队并结合“走流程”等工作要求参与调解，最大限度地通过解释、协调、劝导、组织协商等方式将涉税费争议案件化解在基层，筑牢矛盾化解的前沿阵地，积极为纳税人缴费人解决急难愁盼问题。