近年来，国家税务总局贺州市八步区税务局持续深化“便民办税春风行动 ”，以征纳互动平台为抓手，推动税费服务从“被动响应”向“主动服务”转变，打造线上线下融合、跨区域协同的互动服务体系，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

立足实际需求，该局构建“线下实体+线上平台+跨域协同”三维互动架构。线下，在办税服务厅设立“税企港湾”体验专区，提供咨询、解读、辅导等面对面服务。线上，依托征纳互动平台，集成智能应答、远程帮办等功能，复杂问题可一键转接人工座席远程协助。2025年，人工互动达1.92万次，成功率达99%。跨域协同方面，创新“办问协同”服务模式，通过“远程虚拟窗口”实现与异地税务机关实时联动，打破地域限制。同时，该局组建“青松讲师”团队开展政策宣讲，以及由特邀调解员、公职律师组成的税费争议调解团队，并联动社保、市场监管等部门，形成多元协作体系。

服务架构的完善，为精准施策奠定了基础。贺州市八步区利民货物仓储服务部开业之初，负责人钟先生对税务政策和办税流程不熟悉。该局通过市场监管部门共享的新办企业信息，主动邀请其参加“开业第一课”。“青松讲师”以“政策解读+实操演示”的形式，讲解相关税惠政策和电子税务局操作，现场演示发票申领、纳税申报等步骤。钟先生表示：“心里有底了，既懂了政策，又学会了实操。”据了解，该局通过企业微信群推送课程覆盖5000余户（次）企业，发送“新办大礼包”提醒短信3000余条，确保政策红利精准触达新办经营主体。

在跨区域业务办理中，征纳互动同样发挥实效。一家外地注册企业需办理跨区迁移至八步区，负责人李先生因事务繁忙无法前往原注册地。了解情况后，该局主动通过征纳互动“远程办税窗口”对接迁出地税务机关，启动“办问协同”模式。通过“远程虚拟窗口”，纳税人、迁出地税务机关与八步区税务局三方实时互动，在线指导提交资料、完成身份核验，全程跟进进度。最终，企业足不出户便完成迁移手续。李先生称赞：“没想到人在外地也能办好涉税业务，效率太高了。”

下一步，八步区税务局将进一步深化征纳互动机制，拓展线上服务功能，推动更多高频事项实现“办问协同”，持续优化税收营商环境。