近日，国家税务总局贺州市八步区税务局深入贯彻“便民办税春风行动”部署要求，回应群众社保缴费“线上缴费易、凭证认可难”的急难愁盼，创新推行“溯源排查—定向破题—双向引导”三步工作法，着力扩大社保费缴费回单社会认可度，推动“线上缴、线下认”形成闭环。据统计，今年以来该局线下办理业务数量同比减少25.9%，社保缴费“一次不用跑”落地见效，实现便民利民与服务提效“双赢”。

溯源排查，摸清“拒单”根源症结

坚持数据驱动、问题导向，八步区税务局聚焦进厅社保高频业务开展系统性溯源排查。对近期到厅办理社保费业务的缴费人逐笔溯源，建立“到厅原因”动态台账。

“明明在手机上缴了费，电子凭证也生成了，可单位就是不认，非让我跑一趟大厅打印纸质版。”缴费人李先生的一句话，道出了不少人的困扰。排查发现，有关单位对电子缴费凭证不予认可，是缴费人到厅办理的突出原因。聚焦学校、就业服务中心等凭证使用频率高、存在不认可情况的单位，分类分级建立重点单位清单。通过电话回访、实地走访5户缴费人，进一步厘清“不认可”根源：对电子票据法律效力不了解、内部审核制度未及时更新等。据此，“一因一策”制定对接策略，为从根源破除认知屏障找准方向。

定向破题，打通“认可”制度梗阻

针对部分单位“不认单”问题，八步区税务局坚持靶向施治、标准统一。制发《电子缴费凭证样式告知单》模板，明确告知电子凭证的合法有效样式，联合社保部门明确官方查验渠道，从执行层面明确其与窗口打印纸质版具有同等效力，为用证单位提供清晰可循的操作标尺。依据重点单位清单，分批次对接教育局、就业服务中心、街道乡镇等主要单位。通过送达告知单、现场演示查验流程等方式，推动用证单位“懂查验而认可”。同时健全跟踪回访，定期了解用证场景变化及新需求，主动推送最新查验渠道，确保电子凭证线下受认常态化、长效化。通过“梳理一批、对接一批、解决一批”滚动推进，目前已100%覆盖教育局管理的小学。

双向引导，凝聚“线上办”社会共识

对内，窗口服务人员严格落实“办结一笔、辅导一次”办理即辅导机制。对确因“凭证被退”到厅的缴费人，转办凭证部门手把手教会扫码验真等查验方法，实现从“反复跑”到“不用跑”的转变。对外，主动对接教育局、就业服务中心等部门，将电子凭证查验使用标准嵌入入学资格审核、灵活就业社保补贴申领等两项主要业务流程；构建“税务部门—用证单位—一线审核人员”链条式培训机制，确保社保费电子凭证“查得到、验得过、认得了”。此外，利用大厅宣传屏、微信公众号、社区网格群等渠道，广泛宣传25次社保费线上缴费途径及电子凭证获取、查验便捷性，以事实案例引导缴费人放心使用线上渠道，重塑“线上缴费靠谱、电子凭证管用”的社会认知。

下一步，八步区税务局将持续深化“溯源排查—定向破题—双向引导”闭环工作机制，将“透过窗口看问题、追着堵点改机制”的工作方法推广至其他高频事项，以“一件事”撬动“一类事”，持续擦亮税务便民服务品牌，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度（陈灵雨）