今年以来，国家税务总局贺州市平桂区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧扣市场主体办税缴费急难愁盼，以提升纳税服务质效为核心，多措并举打造优质高效、便捷公平的税收营商环境，为辖区市场主体发展厚植沃土、蓄势赋能。

紧盯指标抓落实，闭环管理提质效

平桂区税务局高度重视营商环境纳税相关指标落地见效，建立“专人负责、每日跟踪、临期预警、及时催办”工作机制，对涉税事项实行全流程跟踪管理，确保件件按时办结、准确办理。前三季度，累计办理营商环境纳税指标相关事项204件，按时办结率100%，准确办理率100%。

同时，畅通群众诉求反馈渠道，规范12345政务服务便民热线工单处置流程，对营商环境类工单落实快速响应、分类处置机制，形成“受理——办理——反馈——跟踪”全链条闭环管理，推动企业群众涉税诉求实质性化解。前三季度共处置营商环境类工单23件，按时办结率100%，综合满意率90%，综合解决率90%。

深化转型优服务，智慧办税更便捷

“现在很多业务不用跑大厅，在电子税务局或征纳互动平台就能办理，遇到问题随时咨询，办税越来越省心。”广西某涂料有限公司的莫会计表示。今年以来，平桂区税务局持续推进办税服务厅数字化转型，科学优化窗口布局职能，推动办税服务厅由传统窗口受理向征纳互动支撑、复杂诉求响应、有效化解争议、服务效能监控的综合职能阵地转变，不断壮大线上服务力量，推动“非接触式”办税成为主流。

以征纳互动服务运营中心为枢纽，推动窗口精简与数字化转型同步发力，切实减轻市场主体办税跑腿负担：一方面充实至线上互动、远程帮办岗位，减少咨询等待时间；另一方面持续拓展征纳互动平台服务场景，积极引导纳税人缴费人优先通过电子税务局、征纳互动平台办理业务。今年1-9月，征纳互动服务运营中心人工互动服务量达13832次，同比上升38.64%；窗口服务量同比减少20%，“线上增量+线下减负”的良性循环逐步形成，纳税人缴费人办税缴费便捷度持续提升。

畅通渠道快响应，政策直达暖人心

平桂区税务局依托企业微信群打造“零时差”税企沟通渠道，安排专员实时关注纳税人提问，做到诉求响应时间不超过2分钟，实现“有问必答，有诉必应”。同时，通过微信群转发税费政策宣传推文及视频50余条，政策宣传覆盖纳税人7000余户次，将政策宣传与诉求响应有机结合，让政策红利直达市场主体，拉近税企沟通距离，切实增强纳税人缴费人获得感。

坚持线上线下双向发力、集中培训与日常辅导有机结合，搭建多层次、广覆盖的税费政策宣传体系。今年以来，先后组织开展税企面对面座谈、纳税人学堂、涉税专业服务行业执业规范培训等各类活动30余次。在7月开展的木材行业支付即开票专题培训后，来参训的贺州市某木材有限公司负责人李女士十分感慨：“通过培训系统学习了支付即开票相关政策与实操流程，后续税务干部还上门开展了问卷测试和面对面交流，测试内容紧扣实务，有效帮助企业对政策理解查漏补缺。”活动同步配套线下宣传推送，累计发放税费政策宣传材料2000余份，推动税费政策应知尽知、应享尽享，切实把政策红利转化为企业发展内生动力。

下一步，平桂区税务局将继续锚定优化税收营商环境目标，以更实的作风、更优的服务、更高的效率，不断提升纳税服务质效，持续增强纳税人缴费人满意度与获得感，为平桂区经济社会高质量发展贡献税务力量。（全捷 欧阳子嫣）