根据昭平县绩效考评工作领导小组关于印发《昭平县2019年度自治区、贺州市绩效考评群众意见建议整改方案的通知》（昭绩发〔2020〕1号）要求，为做好2019年度自治区、贺州市绩效考评社会民意调查反馈对国家税务总局昭平县税务局（以下简称“昭平县税务局”）所提意见建议的整改工作，进一步提高群众满意度，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕自治区人民政府、市委、市政府和县委、县政府中心工作，按照“群众利益无小事”的要求，大力弘扬“说干就干、干就干好”的工作作风，强化绩效管理，以整改工作为契机，认真研究分析社会群众提出的意见建议，明确整改目标和措施，切实解决群众反映强烈的问题，不断提高机关执行力和公信力，提高群众满意度，为推动昭平县社会经济各项事业持续健康发展提供坚强保证。

二、整改目标

    认真整改2019年度自治区、贺州市绩效考评民意调查征集群众意见建议整改任务中涉及昭平县税务局的意见建议，认真分析群众意见建议的问题成因、研究制度、公布整改方案，严格目标责任，强化跟踪问责问效，建立健全绩效管理制度，进一步转变机关工作作风，强化执行力，形成重实干、办实事、求实效的工作机制，推动各项工作落地见效，切实解决广大纳税人、缴费人合法合理的诉求，提高群众满意度，确保整改工作取得实效。

三、整改内容和措施

整改内容：关于“希望服务窗口的工作人员办理业务方面能尽快解决”的整改。

整改目标：认真落实《广西税务系统办税服务厅管理实施办法》（桂税发〔2019〕33号），提高办税人员业务服务能力与效率。

整改措施：落实《广西税务系统办税服务厅管理实施办法》（桂税发〔2019〕33号）。一是充实办税服务厅在编人员，不断提高办税服务厅在编人员的比例。二是落实“税务机关新录用公务员应首先安排到办税服务厅或一线办税服务岗位工作，且工作时间不少于2年”的要求，推进办税服务厅干部队伍年轻化、知识、专业化。三是加强对外聘人员和临时聘用人员管理，持续提升服务能力。四是定期组织对一线服务人员（管理人员）进行业务和操作应知应会测试，以及现场办税场景模拟演练，强化以考促学，对考试不及格同志进行补考和逐一约谈，并建立“小组制”互学跟踪反馈机制，营造比学赶超的浓厚氛围，确保人人业务过关、素质过硬。不断提高服务效率。

完成时限：2020年11月

责任领导：周钊，昭平县税务局党委委员、副局长

责任股室：纳税服务股

责任人：盘胜，昭平县税务局纳税服务股负责人

四、不列入整改情况说明

（一）整改内容：关于“保险的手续费还未返回”的整改

不列入整改情况说明：未委托保险类代征,所以不存在保险的手续费还未返还的情况。

（二）整改内容：关于“纳税系统更新后太麻烦了，希望能改进系统等方面。系统要求太高，希望能改进。希望能改进纳税系统。纳税系统总是更新，希望能改进。纳税系统更新太频繁，不容易操作。”的整改。

    不列入整改情况说明：1.电子税务局等网厅软件由自治区税务局负责与开发商和维护商沟通，我县的层级上没有相关技术以及能力；2.现已经将相关问题反映至上级税务部门。

五、工作要求

   （一）高度重视，狠抓整改。根据自治区、贺州市绩效考评的有关规定，整改方案、整改情况、整改成效将作为2020年度绩效考评的重要内容。责任单位要高度重视，把整改工作作为一项中心工作来抓，在整改过程中主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，主动过问，出现问题要协调，督促检查要到位，全面掌握整改工作情况，确保整改工作落实到位。

（二）压实责任，加强考评。整改责任单位要明确责任要求，细化整改措施，实行清单管理，加强督促检查，对群众提出的意见建议全面分析，查找短板弱项，找准整改方向，明确整改重点，确保整改可量化、可考核、可检验。

（三）强化监督，严格问责。整改方案印发后，2020年7月15日前要将整改方案在本单位内部或网站及有关服务窗口进行宣传公示。从2020年8月起，每月25日前将《昭平县2019年度自治区、市绩效考评群众意见建议整改进展情况表》报县绩效办。

（四）积极回应，注重宣传。要高度重视整改工作的宣传，充分利用微信平台、电视和网络等新闻媒体加大宣传力度，通过深入基层走访、召开整改通报会、电话访问、问卷调查等方式向广大群众通报整改工作进展情况，及时解答群众关注的热点、难点问题，积极回应社会群众提出的意见建议，做好正面宣传引导，不断提高群众满意度。