中华人民共和国政府信息公开条例施行后，为保障广大纳税人依法获取税务信息，提高税务工作透明度，促进依法行政，充分发挥税务信息对纳税人的服务作用，贺州市国税局进一步拓展政务公开渠道，推行特色服务措施，政务公开工作取得一定成效。现将2010年全市国税系统政务公开工作总结如下：
一、公开办税渠道，打造“阳光国税”
在推行政务公开工作中，我局将公开办税与推进依法治税相结合，与优化纳税服务和转变工作作风相结合，与从源头上预防和治理腐败相结合。采取三项措施，进一步推进公开办税工作，形成了公开办税的综合效应。
措施之一，主动公开内容：将公开内容分为职能类、许可类、服务类、决策类、法规文件类，工作动态六大类六十多项，把影响税收工作的“难点”，普遍关注的“热点”和影响执法公正的“关键点”作为政务公开的重点。及时根据国家税收政策把纳税人关注的热点问题，以12366纳税服务热线、申报大厅电子显示屏、触摸屏、公共查阅点、资料索取点、信息公告栏等形式公开。因地制宜，挖掘出有自己特点的公开载体，开设了纳税人学校、“纳税人服务之家”，安排专人对纳税人进行网上申报及网上学习进行指导，深受纳税人的欢迎。同时，今年以来我局向市现行公开文件利用中心报送现行公开文件材料。据统计，2010年我局共向市现行公开文件利用中心报送现行公开文件15份，报送税收法规、公报14册。
措施之二，完善公开方式：全局充分发挥办税服务厅直接接触纳税人的优势，在各申报大厅设立了多个公告栏，每年免费印发上税收宣传资料。12366纳税服务热线及时向纳税人宣传税收政策，解答纳税人咨询的各类业务问题。在全国第十九个税收宣传日，开展形形色色的宣传活动。各单位、部门依托建立健全政务公开相关制度，重点推进目前相对薄弱的乡镇、社区的公开。“关注民生、情系税收、政务公开与你我同行”，税收宣传“走进农村、走进社区、走进学校”,宣传了税收政策，使纳税人增强了诚信纳税的自觉性。
措施之三，建立公开机制：在各个基层窗口单位和全体干部中开展了“五查七珍惜”活动，我局监察部门多次对基层局和基层税务所开展明察暗访，督促各单位积极开展政风行风工作，切实防范和打击系统内各种不正之风，及时发现和解决问题，不断提升国税部门的良好社会形象。此外，在全市邀请了各机关单位、社会各界的多名特邀监察员，经常对各单位进行监督检查。
二、实行满意服务，打造“诚信国税”
针对国税工作的特点，推出了方便纳税人办税的五项特色服务措施。
一是实行首问负责制。办税窗口在受理纳税人办税事宜后，主要通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。
二是实行预约服务制。根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，节省纳税人的等待时间。
三是实行提醒服务制。为了尽量避免和减少处罚，在纳税申报、发票认证、纳税登记换证等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期结束前，通过“税收征收管理信息系统”查询出还未办理纳税申报的名单，由管理人员进行电话提醒，使很多纳税人避免了因此而受到处罚。
四是实行上门服务制。在纳税服务工作中，全局对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员等实行上门服务，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项，对一些大型企业，根据工作需要，实行上门服务，为贺州的经济发展作贡献。
五是实行延时服务制。当遇到办税人员较多、征期时间相对集中的情况，办税服务厅的干部主动放弃休息时间，加班加点工作，利用业余时间为纳税人服务，解决了纳税人的燃眉之急。
三、拓展绩效考核，打造“高效国税”
我局把特色服务制度纳入考核指标，从而保证了办税渠道的畅通，在全体税务干部中形成了个人绩效与组织绩效相关的观念，促进了公平公正用人机制的形成，形成了“抢事做”的局面。
四、健全制度体系，构建“为民国税”
把政务公开工作与日常业务工作紧密结合，坚持互相协调，互相促进，积极推动政务公开工作向基层延伸，向动态延伸，向进程延伸，形成政务公开的综合效应，促进服务型机关建设，以“四个结合”建立起政务公开长效机制。
一是政务公开与税法宣传相结合。坚持“公开是原则，不公开是例外”的原则。制定了《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》，同时依托内外网站建立网络版《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》查阅栏。不断拓展政务公开工作载体的广度，充分发挥“一站一线一网一点”（即办税服务厅、12366纳税服务热线、国税互联网站、政府信息公开查阅点）的职能作用。在积极主动公开相关信息的同时，做好依申请公开的受理工作及答复工作。
二是政务公开与办税公开相结合。全局始终把办税公开作为政务公开的一项主要内容，加快推进网上审批、网上咨询和电子政务，及时准确地传递政务信息，让广大人民群众及时掌握政府的工作动态、政策措施，了解政府的工作脉络，把政府的施政方针和各项的具体措施化作人民群众的自觉行动，促进各项工作的落实。全局对机构职责和服务标准实行“定位”公开；对征纳双方的权利、义务和征管流程实行“双向”公开；对涉税审批、违章处罚实行“定期”公开；对税收政策法规和办税流程实行“顺序”公开，从而做到明明白白公开办税信息，全心全意为纳税人服务。
三是政务公开与廉政建设相结合。对工作纪律和社会监督实行“问效”公开。信息公开为公平和正义建立了监督的标尺，信息公开为公务员行使权力树立了自律的镜子，信息公开是腐败的天敌。坚持政务公开与纠风工作相结合，在拓展网上举报投诉和政策咨询办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。全局基层窗口单位建立了《文明办税八公开》、《即时服务承诺项目》、《限时服务承诺项目》、共产党员示范窗口等工作制度，坚持采取问卷、走访、座谈、意见箱、举报电话、举报箱等方式，接受社会的监督，从源头上解决不正之风和腐败问题。
由于措施得力，2010年政务公开取得了明显成效，但也存在一些问题和不足之处。主要表现在：一是政务公开深度和广度还不够；二是日常工作中部门间沟通与协调还不到位。
五、2011年工作安排
2011年，我局将认真贯彻市委、市政府关于政务公开工作的总体安排和部署，紧紧围绕税收中心工作，创新工作思路，完善工作措施，全力做好政务公开工作，为开创贺州国税事业新局面，加快贺州经济社会跨越式发展，做出积极贡献。
一是在健全政务公开制度机制方面实现新突破。在广泛调研、科学论证的基础上，进一步探索建立促进政务公开工作的制度和机制，切实加强目标考核力度，强化责任追究，不断把政务公开工作引向深入。
二是在拓宽政务公开载体方面实现新突破。要结合税收工作不断发展的新形势，进一步拓展和强化国税内外网站、办税服务厅、“
三是在强化政务公开工作联络员队伍建设方面实现新突破。要加大对政务公开工作联络员队伍的建设力度，加强业务培训，依托《贺州国税简讯》内部简报、国税内外网站、市政务公开等各类载体，加大政务公开信息上报力度，切实提高采用率。
四是在加强部门间密切配合方面实现新突破。通过内外部门间、单位间的沟通与联系，切实形成工作合力，确保政务公开工作水平实现跨越。对内要进一步加强与各职能科室的协调配合，加强各类信息的共享面；对外要进一步加强与市政务公开办、新闻媒体等部门的密切联系。
二〇一一年一月五日
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