税务干部上门为残疾退役军人解读税费政策。韦佶杏摄

为扎实做好特殊人员服务落实工作，有效解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，合山市税务局推出系列暖心服务，让特殊群体办税缴费“无障碍”。

全程服务“贴心办”

“我也想学学怎么在手机上进行医保缴费。”68岁的韦老先生来到办税服务厅，在“全程帮办”工作人员的一步一步辅导下，成功完成了线上缴费。

为让特殊人群线下办事更顺畅便捷，合山市税务局“对症下药”，根据特殊人群涉税诉求及实际办税缴费情况，制定了特殊人群优先服务方案，采取“优先办”“陪同办”“爱心帮办”等方式，实现涉税事项全流程式引导服务。在办税服务厅便民服务区设置配备爱心药箱、饮水机、雨伞、老花镜等供老年群体缴费使用，并为到厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人群开辟绿色通道，确保特殊人群到厅办理“最多跑一次”。

无碍服务“暖心办”

服务有爱，沟通无碍。面对特殊群体的纳税需求，合山税务部门更是尽可能地提供有“速度”、有“温度”、有“力度”的服务，让群众办税缴费的满意度、获得感不断提升。

近日，合山市办税服务厅迎来了一位“特殊”的纳税人潘姐，经工作人员询问了解，意识到她是一位聋哑人士，立即引导纳税人到绿色通道窗口办理，工作人员通过书写文字的方式与纳税人进行沟通，不到10分钟就完成了相关社保业务的办理，同时，税务干部还送上社保医保缴费操作指南和个人所得税专项附加扣除政策要点，耐心、细致地辅导其如何在手机上办理医保年度缴费，潘姐频频点头竖起大拇指，面带笑容离开办税服务厅。

上门服务“舒心办”

“由于行动不便，遇到涉税问题时，税务部门都及时安排税务干部上门提供服务，让我感到很暖心。”城中社区二级肢体残疾退役军人谭峰说。

为进一步聚焦特殊群体在医保、社保缴费中的痛难点问题，合山市税务局还推出特殊群体社保费缴纳“一次不用跑”服务，通过组建党员先锋队，提供上门税费业务帮办代办服务，为缴费人细致解读社保缴纳、扶残助残等税收优惠政策，持续提升社保缴费精细化服务水平，切实解决残疾人缴纳社保出行不方便问题。

近年来，合山市税务局累计解决群众“急难愁盼”问题300余件，受益群众800余人，通过电话、微信群及短信等渠道宣传、解答税费问题2300余次。下一步，该局将积极探索打造合民心、合民意、合民情、合民理的新时代“枫桥式”纳税服务体系，进一步拓展线上办、兜牢线下办，全方位满足不同对象需求诉求，切实提升纳税人满意度和获得感。