今年以来，忻城县税务局以“高效办成一件事”为工作目标，扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设，持续在优化服务团队、深化业务协同、提升服务质效上加码发力，让新时代“枫桥经验”在办税缴费一线落地见效。

“亲情陪办”优服务

“在税务工作人员的辅导下，不到十分钟我的业务就顺利办好了。从走进办税服务厅到办完业务全过程都有人辅导，操作步骤讲解得十分详细，真是既有温度又有速度！”近日，到办税服务厅代开劳务发票的王女士满意地说道。

自“亲情陪办”服务推出以来，忻城县税务局组建办税辅导专项团队，按照“到厅必快办、咨询必有应、沟通必有果、难事必有解”的工作要求，在办税服务厅提供“分类引导+专项陪办”的亲情服务，在导税台、自助办税区等各个功能区域为纳税人缴费人提供从“进厅”到“出厅”全过程“一对一”辅导，确保涉税业务“一次就办好”，办税难题“一键就疏通”，缴费流程“一点就学会”。

实时辅导“零距离”

在科技日新月异的今天，如何运用信息手段高效解决纳税人缴费人办税难题，成为忻城县税务局的一项重要课题。为了让便民办税的“春风”吹到千家万户，忻城县税务局聚焦提升办税缴费便利化、个性化、精准化，依托征纳互动平台、税企交流群等线上平台，实时在线辅导纳税人办税、解答纳税人疑问，及时有效回应纳税人咨询诉求。同时，在办税服务厅推广“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”的枫桥式工作模式，让纳税人足不出户就能办好业务。“税务局真是越来越贴心了，现在只需要动动手指，就能在线上帮我们搞定好多涉税难题，省得我们来回跑腿，也不用排队了，办税效率噌噌往上涨！”广西忻城某房地产开发有限公司的办税员卓女士对税务部门的办税服务给予了高度赞扬。

矛盾化解“最前沿”

为促进征纳互动，共筑征纳和谐新生态，忻城县税务局成立新时代“枫桥式”税费争议联合处置中心，以温馨调解室与文化展示墙筑起征纳沟通桥梁，成立“急难愁盼”问题解决团队，统筹协调跨部门、跨层级快速解决涉税疑难问题，将矛盾化解的深度直接转化为群众办税缴费的高效体验。今年以来，已解决大型税费争议12起，收集并解决“急难愁盼”问题26个，回访满意度达100%，进一步倾听纳税人缴费人心声，解决纳税人缴费人涉税事项的“烦心事”。

下一步，忻城县税务局将持续深化“亲情陪办”纳税服务机制，畅通税费服务诉求响应新渠道，全方位“把脉”，精准化“施策”，进一步优化提升税收营商环境，绘就纳税服务新“枫”景，跑出便民利企“加速度”。（莫力静 莫雯靖）