为持续深化税费服务新体系建设、提升服务质效，合山市税务局办税服务厅着力打造“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”服务新模式，多措并举为效能税务建设奠定坚实基础。

推行服务前置，优化线下服务体验。在导税咨询台设立简事快办区，针对业务复杂程度较低、办理时间短的无需要取号业务，实现问办协同、即问即办，为纳税人缴费人提供办税缴费“最短路径”，确保“即办即走”，有效减轻窗口工作压力。截至今年6月底，已办理简事快办业务421笔。

实行专人专岗，强化线上服务支撑。增设业务“中台”，由专人负责征纳互动平台、电子税务局业务接入办理及12345、12366等投诉业务处理，通过建立集约化的线上业务处理中枢，实现了线上服务资源的优化配置和快速响应，线上业务办理效率提升80%以上。

优化窗口资源，提升运营管理效能。推行“导税预检-自助优先-简事快办-窗口支撑-争议处置”逐级分流模式，有序简并办税窗口三分之一，并设立“潮汐窗口”灵活调配前台人员，保障窗口兜底功能。

下一步，该局将聚焦纳税人缴费人需求，持续落实各项优化税费服务措施，推进办税服务厅向智能化、集约化、高效化方向转型升级，不断提升税费服务效能。