在优化税收营商环境的进程中，金秀县税务局积极运用征纳互动模式，通过来宾市税务局诉求响应中心构建科学高效的一线、二线坐席联动机制，线上精准对接纳税人缴费人的实际需求，用实实在在的行动为他们“远程”排忧解难，让服务更有温度、政策落实更有力度。

“云端”帮代办，注销不用跑

李先生名下有两家企业需要注销，由于人在外地不便到厅办理，遂通过电子税务局征纳互动寻求一线坐席人员的帮助，询问是否能够线上转办。接到来宾市税务局诉求响应中心一线坐席人员的通知后，金秀县税务局二线坐席人员立即进行处理。由于长期未申报缴纳，这两家企业已被系统认定为非正常户，注销税务登记需要处理大量红字监控数据。在此过程中，一二线坐席人员高效沟通，对接李先生需要提供的材料、缴纳罚款金额等事项，为李先生名下的两家企业进行补申报、发票挂失、缴纳罚款后取消非正常户认定等操作，最终帮助李先生成功注销两家企业。在整个过程中，税务干部始终保持着高度的责任心和专业的服务态度，及时解答疑问，确保流程顺畅。

团队强支撑，快反解难题

金秀县税务局不仅组建二线坐席服务团队，背后还有“急难愁盼快速处理”快速反应小组，涵盖税政、征管、纳服等多个关键岗位。对于一线坐席难以解决的问题，二线坐席迅速接力，对问题进行分类梳理，简单业务即时办结，疑难杂症问题启动“急难愁盼快速处理通道”，集中力量破解难题；对于政策解读类问题，二线坐席人员不仅提供准确的政策原文，还结合纳税人实际情况，用通俗易懂的语言进行详细阐释，确保纳税人听得懂、能运用。

线下有距离，线上有温度

2025年1月-8月，金秀县税务局二线坐席团队已累计承接处理业务166件，其中线上转办18件、跨区域通办业务4件，为纳税人解决了取消非正常户认定、跨区域涉税事项退税、违法处理等急难愁盼问题。在服务过程中，金秀县税务局还注重收集纳税人缴费人的意见建议，定期对征纳互动数据进行分析，梳理出高频问题和办税堵点，有针对性地优化服务流程、加强业务培训，不断优化一线、二线坐席联动机制，持续提升服务效能，以更加专业、高效、贴心的服务，书写为民办实事的新篇章，为地方经济高质量发展贡献税务力量。