第35个全国税收宣传月期间，为深入践行“税收·法治·公平”主题宣传，4月27日，来宾市税务局联合兴宾区税务局通过“座谈交流＋实地体验”的形式开展税费服务体验师活动。来自纪检监察、企业、社区等领域的10名特约监督员及企业代表参加活动，为税务工作提质增效建言献策。

    活动现场，兴宾区税务局为特约监督员颁发聘书，明确其“监督员、宣传员、评议员、联络员”四项职责，邀请监督员们围绕税收政策宣传、纳税服务优化、执法行为规范、工作作风等方面提出意见建议。

会后，特约监督员们以“税费服务体验师”的身份，先后参观了兴宾区税务局办税服务厅和来宾市税费诉求响应“云厅”。在办税服务厅，监督员们体验了兴宾区税务局办税服务厅导税咨询、简事易办、综合处理等服务区域，对处罚与补申报同步办理、集成核准小组、新时代枫桥式税费争议调解室等创新模式给与肯定。在“云厅”，监督员们详细了解“一线响应、二线支撑、三线攻坚”的诉求处置闭环机制，对“云厅”成立以来累计受理诉求超25万件、诉求响应率和办结率100%的工作成效表示认可。

体验过程中，监督员们结合自身视角与调研观察，聚焦服务痛点提出针对性建议：一是建议优化政策宣传辅导精准度。建立针对中小微企业、高新技术企业等特定主体进行“定制化”辅导，分类推送政策包、举办专场宣讲会等形式，让企业更快、更准地掌握适配政策；二是建议进一步拓宽诉求反馈渠道。社区代表监督员表示，建议增加老年人、个体工商户等群体的反馈渠道，在社区、商圈增设税费服务联络点，打通服务“最后一公里”；三是建议强化执法透明度。纪检监察系统监督员提出，税务执法过程中，建议依法依规增加对部分处罚、核定环节的依据和流程的公示，通过办税服务厅电子屏、官方公众号等渠道，常态化公开税务执法裁量标准、办理进度，保障纳人知情权与监督权。

来宾市税务局相关负责人表示，监督是最好的“防腐剂”，也是最有效的“护身符”。做好新时代税务工作，离不开社会各界的监督与支持。下一步，来宾市税务部门将以此次活动为契机，认真梳理吸纳特约监督员提出的意见建议，持续畅通监督渠道，常态化邀请社会力量参与税费服务监督，不断优化税费服务，提升执法质效，推动税收共治格局向纵深发展，为来宾经济社会高质量发展贡献税务力量。

（谢东宝）